超市职工规章准则手册5篇
超市职工规章准则手册怎么做？超级市场最早产生于1930年的美国纽约。1930年8月，美国人迈克尔·库仑（MichaelCullen）在美国纽约州开设了第一家超级市场——金库仑联合商铺。下面小编给咱们带来超市职工规章准则手册。
超市职工规章准则手册【篇1】
第一章总则
第一条规模
1.本手册将辅导整体职工的悉数作业及与作业有关的事项。
2．整体职工有必要严格恪守本手册内容。
第二条意图
本手册旨在于经过杰出的作业次序及职工联络，保证超市运营主旨的完成。
第三条收效与解说
本手册自发布之日起收效，由总司理担任解说。
第四条弥补与修订
本手册施行后，超市有权依据状况变化作必要的修正或弥补，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会赶快奉告整体职工。
第二章职工行为标准
第一条作业操行
一、职工守则
请您恪守超市的悉数规章准则，保护超市次序、诺言及形象，扮演好自己的作业人物，争夺成为合格的作业职工。
1、超市期望整体职工能忠勤职守、有职责感、联合同志、天伦之乐，能与超市风雨同舟,与搭档协同协作，并具有贡献和敬业精力。
2、请您不走漏超市秘要，不承受贿赂，不营私舞弊。切勿运用职权或职务之便，在本超市之外从事不运用超市名义的其他活动。
3、期望您恪守领导组织，遵从指挥，。领导在其职权规模指使使命或实行职责，每一位职工均有恪守或活跃协作的职责，不敷衍了事、阳奉阴为。如您对自己的职务或作业职责有不清楚或不满意的当地，可想上一级主管反映。关于上级的指示，应竭尽全力，仔细履行，不得推诿违背。除特别状况外，制止越级请示。
二．行为准则及日常作业
超市要求每个职工的行为准则是：悉数以顾客利益、超市诺言为第一需求。
1、按作息时刻要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时刻不得购物,悉数职工在考勤之后不得私自走出店门。
2、考究商业道德，保存商业秘密是每个职工应尽的职责和职责。职工服务时应做到自动、热心、耐性、周到，文明用语、礼貌待客、热心大方、笑脸相迎，制止与顾客争持、打斗。
3、职工上班有必要一起着作业服，佩带上岗证，挺胸站立，坚持杰出的精力状态。不利于作业的话不讲，不利于作业的事不做，制止嘻笑打闹、串岗谈天、吃零食、看书报、哼歌曲、、干私活、与熟人长谈。
4、职工上班时，自动清扫店堂内、外卫生。职工进店堂手提袋、包或不穿衣物有必要存放，
5、职工有事，有必要处理好请假手续，回岗上班处理请假手续。
6、职工在店内捡到物品或现金应自动交还失主或上交超市，不得占为已有，制止贼喊捉贼，未经赞同不得私行运用或未付款就带走超市里的物品，禁绝运用职务之便拉私家联络危害超市利益或谋取私利
7、上班时招待私家来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内，如遇特别状况需报领导赞同。
8、职工一经选用，需作业满12个月后方可辞去职务，未满12个月者不予交还押金及发放薪酬及奖金。
9、签定合同的职工，有必要交纳合同押金，并与甲方一同严格恪守合同条款,职工假如要辞去职务务必要提早15天提出书面请求，经赞同后方可离任。如有一方违背合同，需承当违约职责。
10、薪酬、奖金各自保密，不得查询或谈论别人的待遇。
第三章超市作息准则
第一条作业准则
1、按作息时刻要求上下班，不迟到，不早退，不旷工。
2、上班时刻不得处理私事，不得私行外出，应坚守岗位，不串岗谈天，制止从事悉数娱乐活动（如玩手机或读书、看报等）或与作业无关的活动，因特别原因外出或离岗，有必要请假得到赞同后方可脱离。
3、招待顾客要文明大方，礼貌得当,不说粗话，讲文明用语，如：您好、请稍等、您需求什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来！
4、悉数货品上架应做到摆放漂亮、规整、敏捷，及时清扫卫生，地面无杂物。
第二条遇有下列违背准则的景象，予以罚款：
（1）迟到10分钟以内，罚2元/次。
（2）迟到20分钟以内，罚5元/次。
（3）迟到1小时以内，扣除当天薪酬。
（4）无故旷工1次，扣除3天薪酬。
（5）早退视同迟到。上班时刻无故不在岗、串岗谈天，罚5元/次。
（6）从事娱乐活动和做与作业无关的事，罚5元/次。
（7）不请假私行离岗外出，罚10元/次。
（8）不及时清扫卫生或拾掇好所担任货架，罚5元/次。
（9）顶嘴顾客、说话粗鲁、对顾客的发问不予答理、有顾客来不自动相迎、不自动介绍产品等行为，罚5—10元/次。
（10）值勤人员不及时清扫公共卫生，罚5元/次。不仔细实行值勤员监察职责，罚5元/次。
（11）制止在店内吃零食（包含自己带来的），发现一次罚50元。
第三条请请假准则
1、悉数职工外出离岗有必要当面请假，经赞同后方可脱离。遇到特别状况不能当面请假的，有必要及时电话连系，得到许可后方可当作给假，不然视同旷工。周末和节假日不得请假。满假后，有必要及时到岗请假，不然视为旷工。
2、请假天数每月不超越2天，超越规矩天数的，按请假天数核算扣发基本薪酬。
以上准则坚决实现到位，对恪守纪律、作业表现出色的职工予以表彰，并实现奖金！
超市职工规章准则手册【篇2】
1、恪守作业道德、自动、热心、周到地为顾客服务。对待每位顾客有必要天公地道、诚信无欺、禁绝以貌取人。
2、上班时有必要穿公司一起规矩的作业服，配戴作业牌，未穿作业服或未戴作业牌者，一概禁绝进入卖场。
3、恪守并履行公司的考勤准则，上班时不迟到、不早退。每月迟到10分钟以内且不超越3次，将不做任何处分。超出后每分钟扣1元，以此类推，一同扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。
4、上班时禁绝将早点或其它食物带入卖场内食用，禁绝先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，禁绝把随身带着的包及其它物品从职工通道带入卖场内。
5、禁绝在上班时刻内窜岗、彼此谈天、禁绝在卖场内大声喧闹、禁绝在自己所统辖的规模内与朋友、亲属吹嘘、谈笑，禁绝在上班时刻内打接私家电话。
6、在为顾客服务时，有必要面带笑容、热心周到、禁绝与顾客顶嘴、禁绝面无表情、心情冷淡。
7、在上班过程中，职工之间禁绝产生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者两边当事人公司将作解雇处理，并撤销当月悉数薪酬及补助。
8、上班时有必要站立服务，禁绝双手抱肩、手插裤包、禁绝双手叉腰、禁绝背靠货架等不良行为。
9、各柜职工、有必要了解各自货台产品的状况、自意向顾客介绍产品的功能、特色、产地、用处、标准、日期等产品状况。
10、当顾客买不到产品时，应向顾客抱歉，并给予主张，其用语为“对不住现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买其他品牌试一试”？或“您要不要留下您的电话和名字，等新货届时立刻奉告您”等。
11、不知怎么答复顾客问询时，不能说“不知道”，应答复“对不住”请您等一下我请值勤司理/主管为您答复。
12、顾客问询产品是否新鲜时，应以必定并切当的心情奉告顾客：“必定新鲜”，假如您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
13、职工应常常运用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/正午好/下午好/晚上好!欢迎莅临！请拿好，请慢走，祝您购物愉快！欢迎再次莅临！”等服务用语
14、及时拾掇、查看货台、货架上的产品是否规整、饱满，查看产品标签是否与产品相符。
15、运营前各柜职工有必要搞好本货台四周环境卫生，使之规整、漂亮、拾掇好货架上产品，产品陈设有必要作到规整、标准。
16、上班时，如自己有急事需外出处理，有必要以书面方法请求。本柜柜长赞同，
值勤主管审阅方可离岗，未经赞同或私行外出的，按旷工处理。
17、坚持出售区域的卫生洁净，规整。随时查看通道是否有空纸箱、废物等杂物。假如购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时铲除。
18、在卖场内禁绝随地吐痰、乱扔废物。自己统辖规模内，如地板如有水迹、污渍的应自己自动拖扫洁净。如发现对顾客有不安全要素的，应及时奉告巡视员或柜组长立刻处理。若处理不掉的赶快奉告商场司理。
19、变价产品更改价格有必要把什物送到电脑室、电脑员更改价格后，才干替换标价签，禁绝私自加价、标价或私分产品。
20、各区域什物担任人有必要对产品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、形成严重丢失，什物担任人承当悉数职责。
21、卖场各区域领用物品有必要先是报损产品，在没有报损产品的状况下，才干领用正常产品，领用产品时有必要按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等宝贵产品，有必要经商场司理赞同。
22、自己用的水杯及清扫卫生用的拖把、扫把、水桶等有必要拾掇稳当。水杯、抹布禁绝摆放在货架上及产品后边，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的方位。
23、在上班期间，各区域职工若私自更改本柜或其它柜的产品价格，即把价格高的产品替换为价格低的产品。自己下班后或奉告朋友、亲属前来购买，一经发现一概移送公安机关处理，并撤销当事人月薪酬奖金及其它补助，其人公司做解雇处理。
24、常常查看产品的正面是否面向顾客，有无做到规整堆放及先进先出的准则，常常查看产品的生产日期、保质期。因为作业不担任，形本钱柜产品过期的或霉变的，按产品的价值由柜长、柜员承当相应职责。
25、但凡大宗购物的问到商场职工时，应及时与客服部（办公室）联络，由客服主管部分担任招待事务，各区域柜组长、职工不得私自向顾客许诺产品能够折价出售，有必要奉告客服主管部分担任处理。
26、各柜组长、职工有必要具有较强的防盗认识，特别留心对简单丢掉的本柜产品及其它柜的产品，平常应多调查、多留心、多走动，发现问题及时奉告巡视人员。如发现顾客盗窃，职工内盗的应及时与卖场巡视人员联络，帮忙捕获的职工，将给予10-100元奖赏。
27、若发现顾客盗窃或职工内盗而漠不关心，不告发的一经核实，一概给予解雇并扣除自己当月薪酬及其它补助。
28、职工在上班过程中，如运用作业之便，贼喊捉贼或内外勾结盗取卖场内产品的，包含赠品及促销产品，不管情节轻重，一概移送公安机关处理，月薪酬、奖金等一概扣除，并给予公司500元的经济补偿，自己作解雇处理。
29、男职工禁绝留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女职工禁绝留长指甲、涂指甲油、不蓬首垢面等。
30、卖场整体职工有必要严守卖场的商业秘密，实在保护商场的经济利益。
31、职工重视外表、仪容、但凡身有酒味或酗酒者将一概禁绝进入卖场，如酗酒者在上班时刻内影响作业，给公司带来经济丢失或形成不良影响的，悉数结果将由自己承当，其人公司作解雇处理。
32、有事需请假的职工，有必要提早请假，病假一天以内报请柜长赞同，二天内报请主管赞同，三天以上报请总司理。事假1天报请主管赞同，2天以上呈报总司理，未经赞同赞同不来上班的按旷工处理。
33、恪守公司职工通道管理准则，自觉承受值勤人员的作业例行查看，上、下班时按次序排队打考勤卡，禁绝帮人或叫其别人代打卡。
34、卖场在活动期间的抢购价产品，禁绝在上班时刻内，私自躲藏或抢购，违者按内盗处理。上班时刻，禁绝将包存放在服务台或自动存包柜。
35、公司每月的一次职工大会，职工有必要按时参与，迟到者按上班考勤算，不来参与会议或未经赞同私行不参与会议的，公司将按旷工处理。
36、职工离任有必要提早15天以上提交书面辞去职务请求，不然公司将扣发未发的悉数薪酬、奖金等。
超市职工规章准则手册【篇3】
第一章、服务主旨
视顾客为天主，悉数为顾客考虑，真挚热心、周到快捷的为顾客服务，真实做到解顾客之所急、排顾客之所忧，继续满意顾客的需求是咱们的服务主旨。
第二章、顾客服务的重要性：
1.顾客服务是成功运营的方针之一
2.顾客是免费的宣扬者
3.顾客是交给咱们薪水的人，顾客才是咱们真实的老板
4.顾客服务直接影响赢利的取得
5.职工是使顾客满意的决定要素之一
第三章、货台纪律
1、禁绝未着工衣，未佩带工牌、服务证章及外表不端进入货台。
2、禁绝迟到、早退、旷工和擅离岗位。
3、禁绝在货台内吃饭、吃零食(包含口香糖)、看书报杂志，哼歌曲、踱舞步、伸懒腰。
4、禁绝扎堆唠嗑，嬉戏打闹，隔柜间谈，会客会友。
5、禁绝坐柜，趴柜，靠柜。
6、禁绝带小孩，亲朋及外部人员进柜。
7、不允许在顾客面前不加粉饰地打呵欠，喷嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行为。
8、禁绝在货台内夺目处理放置个人物及私家用品。
9、禁绝以上货、结账、点款为由而不答理顾客。
10、禁绝与顾客产生争持，顶嘴。
11、不留怪发，不留长指甲，涂指甲油，不戴大耳环，淡妆上岗。
12、考究卫生，做到：“三洁、四无、六不见”
三洁：产品洁，货柜洁，服务设施洁;四无：地面无杂物，无痰，无瓜果皮核，无纸屑烟蒂;六不见：货架内不见运用的手包，水杯、饮具、抹布、拖把、卫生用具。
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第四章、服务十禁绝
1、对顾客到柜招待不自动;
2、对顾客没有做到“接一、顾二、招待三”，招待多声不答理;
3、对顾客问询招待表情冷淡、答复僵硬，用语不妥。
4、对顾客比较、选择、试穿产品不耐烦;
5、对顾客光看，光挑不买不高兴。
6、对顾客付款不开具出售小票，自行收款;
7、对顾客的合理要求不极力满意;
8、对顾客的过错不极力体谅;
9、对顾客退换产品不能一次性妥善解决;
10、对顾客离柜不礼貌道别;
第五章、服务八不计较
1、顾客称号不妥不计较;
2、遇到顾客性情急躁，言语欠妥不计较;
3、顾客举动不文雅不计较;
4、顾客提出定见不客观和不合理要求不计较;
5、自动与顾客招待，顾客不答理不计较;
6、顾客提的定见与现实有收支不计较;
7、人少事多得不到顾客的体谅不计较;
8、运营繁忙时，招待欠周到，顾客不理解不计较;
第六章、行为举动
(一)站立的姿势
1.合上脚跟，脚尖分隔30度
2.合上膝盖
3.女人右手在外，左手在内，男性左手在外，右手在内
4.伸直背，挺起胸，收腹
5.眼光望前，表情开畅得当，面带浅笑。
忌讳的站相：
1)双手叉腰
2)双臂抱在胸前
3)两手刺进口袋
4)身体东侧西歪或身体依托其它物体。
(二)行走
基本要求：男性：规矩、稳健，女人：轻盈、活络。
方法：上身正派，两臂天然前后摆，重心可稍前移，双眼平视，面带笑容，
行走时，脚尖对正前方，先落脚跟再过渡到脚趾穿裙子时的步态:
1.要走成一条直线
2.两脚之间的跨度最大不超越一个脚长
3.步频要快，一般每分钟均匀100—200个单步为好。
忌讳的行态：
1.不要瞻前顾后，回头张望
2.不要老是盯住顾客上下审察
3.不要一边走路，一边指点拨点对人指手画脚
4.不要手插口袋里，或插腰，或倒背手
5.二人以上行走不得勾肩搭背
6.不要“牵丝攀藤”，踢里踏拉，也不要横行无忌。
(三)手势
在介绍、引导和指方向时，手指天然并拢，手掌向斜上，以肘关节为轴，指向方针。
1.忌讳：不要用一个手指点拨方向。
2.忌讳：
1)切不行双手托腮或用臂膀支住货台而立
2)不行用手指挖耳、抠鼻
3)留意站立和行走的忌讳手势
4)不要打呵欠，伸懒腰
5)顾客在问询作业时，假如运营员没听清或店内无此产品，不行用摆手答复。
(四)表情姿势
1.要浅笑服务
1)浅笑天然、诚笃
2)说话口气和蔼、声响凹凸、轻重适度
3)心情饱满热心
4)精力会集、耐久
5)振奋适度、慎重
6)姿势美丽、文明，富于标准化
2.忌讳：
1)冷笑、嘲笑、傻笑、大笑、不笑装笑
2)口吻粗犷、声响过高
3)禁绝对顾客紧绷着脸，横眉冷对，精力萎顿、爱理不理
4)谈笑自若，打打闹闹
5)不行坐货台、货架、产品
6)不得吸烟、吃零食等。
(五)吃饭、喝水、上洗手间不要呼朋引伴，应请搭档照顾后，速去速回。
(六)运营时刻不要在卖场系领带，拾掇头发、化装，如需拾掇请到洗手间或试衣间。
超市职工规章准则手册【篇4】
作为一名超市职工，有必要要以超市的形象、利益为起点，以便利顾客为主旨，本着对超市脚踏实地作业，一心一意为顾客服务的心情，但凡本超市服务员有必要恪守以下规章准则：
1.服务员在作业时刻有必要穿由本超市一起订制的工服。不能妆容夸大;不能衣冠不整;不能披肩发出;上班时刻有必要佩带作业牌，下班时刻没到不得提早脱作业服或摘作业牌。
2.职工与职工之间互相监督，告发各种违纪行为，依据作业的严重性给予20-100元奖赏。职工不得私自带包入卖场内，下班不得夹藏卖场内任何物品出门，不得偷吃偷拿卖场内任何物品。
3.珍惜本超市的悉数物品，发现损坏依据产品的价值补偿;不能乱写乱涂，特别不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画，遵从管理人员的一起组织。
4.要勤俭节约。不能糟蹋水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各区域有必要关灯、关秤、关水。
5.不迟到，不早退，按时上下班，高高兴兴上班来，平平安安回家去。
6.临期产品提早下架问题：保质期2-3年的产品提早6个月下架;保质期12个月的产品提早2个月下架;保质期18个月的产品提早3个月下架;保质期6-10个月的产品提早40全国架，不按规矩下架临期产品，发现过期导致货品不能及时退换出去，该区域服务员承当悉数职责，自己将过期产品买走。
7.货品的铺排要规整，产品要洁净，日期要新鲜，摆货规矩：新日期在里，老日期在外;平等价位，平等类别摆在一同，纵向摆货，新货破损或包装漏气，日期接近不新鲜等问题，应及时陈述店长，产品出售后要及时向移动和补加货架上库存的货。
8.称散货时要仔细查看PLU号，不能犯错，职工对自己区域的物品价格、方位要清楚，顾客问询物价时要照实答复，无标价签应及时补上。
9.保护公共卫生和公共财产，去卫生间有必要挂号，坚持卫生间里边规整。
10.上班时刻不得玩、打手机，不得聚在一同大声谈笑;不得看报或杂志等，不得剪指甲。不得靠在货架上;不得趴在货台上;不得坐在地上擦货;上班时刻不得购物;不得吃东西;仪态要大方，站姿要正经。会客时刻不得超越10分钟。
11.对待顾客要热心，不得慢待任何顾客不能与顾客产生争持打斗等，职工之间要天伦之乐，不能拉帮结派，不能争持打斗，发现一次两边一同开除。提成区域的服务员要互帮互助，不能没有本质的撮合顾客，要有团队协作精力。
12.顾客来换货，心情必定要好，但凡顾客换货，一概禁绝补票(不管服装换皮鞋;仍是皮鞋换床品等)。发现有人补票，一次罚款30元。
13.职工要以超市的利益为先，不能做有损超市利益的事，不能说有损超市利益的话。服务员的会员卡一概禁绝借给顾客，发起顾客自动办卡，奉告顾客会员卡的优点和优惠政策。
14.各区服务员有必要保管好各自区域的任何产品，盘点时，发现物品丢失或许被偷，此区域服务员和有关作业人员平摊本产品的丢失。
15.职工交代班时的主要使命是：搬货、擦货、拾掇货、拾掇标签等。其它时刻以招待顾客为主，职工搬货、擦货时必定要当心本身的安全和货品的安全。货品损坏照价补偿。
16.老职工辞去职务有必要提早1个月写请求陈述，不然扣除合同保证金600元和最终一个月的薪酬，新职工到岗有必要干满3个月方可辞去职务。假如1个月没干满者薪酬分文没有。假如干满1个月没干满5个月要脱离者，扣除培训费300元。
17.每月请假超越3天的职工，本月薪酬只能收取50%;别的一半押到下个月发
薪酬时再发。
18.新职工试用期间不得请假，试用期如有不恪守卖场内以上规矩或无法担任卖
场内的作业，即不被选用，当即解雇。
19.每位新职工第一天到岗有必要购买人身意外稳妥，金额为174元，保期为一年。没买稳妥者不得上岗，(附：作业期满3个月的职工，稳妥费用由本超市承当，未满3个月职工，有本职工自己担负，一单投保概不交还，如有特别状况离任，可带着超市集体稳妥单复印件，无原件拿走。)
超市职工规章准则手册【篇5】
1、履行公司的促销方案，查看价格签和促销海报到位状况
2、精确答复顾客发问并帮忙他们。
3、将到货产品上架，按产品陈设要求拾掇排面
4、盯梢堆垛产品出售状况，并及时补货
5、担任处理产品进货检验和退换作业要求：
运营前：
1)按时上班，参与晨会。
2)清洁货架和产品卫生。
3)查看产品标价牌和产品是否一起，是否有未贴条码产品。
4)查看产品是否满架，存量缺乏时及时到店内库取货。取货时应留意：保质期短和先检验的产品先上架;取产品时应由上而下，并将移动的产品及时复原，制止站在产品上取货及从中心抽取。
运营中
出售：
1)礼貌精确地答复顾客对产品方位的发问并引导他到产品前。
2)如顾客购买的产品缺货时，应请顾客稍候，当即到店内库取货，并敏捷回来。
3)如商场暂时无货时，首要对顾客表示歉意并向其引荐其他代替产品;如顾客清晰只需该产品，则当即上报主管，由主管与采购部联络约好送货时刻。
4)顾客付款后应留下顾客的联络地址，要求自提的应到服务台处理送货手续并注明“自提”，货到后奉告其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”;如要求送货的请顾客到服务台处理送货手续，对已发货产品在电脑小票上注明“送货”并签名。
5)随时拾掇排面，保证产品陈设规整、饱满。
调拨
1)部分间调拨时，调出部分有必要依据调拨单核对产品编码、品名、数量后送至调入部分，并将实践调拨数量填入调拨单，一同签名。
2)行政调拨时，部分人员有必要审阅“调拨单”是否有财务部、店长办担任人的签名。手续完全后按单发货并在“调拨单”上签字，一同留下调拨单部分联。
3)打出电脑调拨单后，部分人员应先审阅“调拨单”与电脑调拨单上产品的条码或编码、品名、价格、标准或类型、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部分联，将手艺单与电脑单一同保存。
4)分店间调拨时，调出部分人员按调拨单要求将产品与收货人交代，并填写实践调出数后签字，一同留下部分联。调入部分按产品检验程序处理。
5)需调拨产品妥善包装，避免半途产品损坏。
调价、报损
1)对需作报损、调价处理的产品，柜组长或指定人员有必要清点产品数量，挂号并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损奉告单后，于履行时刻的前一运营日完毕后将需调价产品从头打价上架并替换价格签，需报损的与相关部分一起监毁。
2)接纳货人员验货奉告时，柜组长或指定人员有必要到收货区按检验流程检验产品，签字并带回检验单部分联。
