药房年度个人总结

　　药店的作业完毕了，在一年的作业中，咱们顺畅的完结了作业。尽管有着许多的缺乏之处，可是药店仍是顺畅的度过的危机，迎来了新的一年。在这一年中，产生了许多的作业，可是整体来说仍是很好的。回忆曩昔的一年，现将作业总结如下：

　　一、存在的问题：

　　1.因药品含有兴奋剂的药品不能出售，所以影响了一部分的出售额。

　　2.曾经患者从医院看完病拿着处方去咱们店买药，可现在去医院挂号的一起发一张卡，医师开药时直接就打到卡里，患者底子就不知道医师开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，尽管毛利不高可是有客观的出售额。可现在一个月也买不了几盒了。

　　3.顾客常常反映药品价格贵，有的顾客就到其他药店去买了。还有缺货断货的状况。

　　二、出售成绩剖析：

　　20xx年完结状况：

　　20xx年元月—11月出售额1670807.22。完结全年的80%。

　　在上面的两年间比照和20xx年完结状况来看，20xx年的出售状况并不抱负。

　　三、预备改善的办法：

　　1.药品出售技巧：

　　当顾客走进药店，首要要依据对症买药的准则，往往要对营业员提出有关药品的种.种疑问，这就要求营业员具有必定的医药常识，对顾客热心作出对症释疑。只有当顾客的疑虑悉数消除今后，理解药物特性和药效，以及有关剂量和服用办法后，顾客方会由购药愿望，转向为购药行为。顾客购药的愿望是手到病除，而营业员也期望做到这一点，阐明药效的确好，这样就能留住必定的顾客群。

　　2.浅笑服务：

　　浅笑是一种劝慰，它可以对别人“一笑值千金”。如果把这种浅笑与友善、热忱的目光、训练有素的举动自然地融为一体，那实际上便是一道令别人拍案叫绝的“美味佳肴”。所以要一心一意的为顾客服务，以礼待人.热心服务.耐性回答问题。

　　3.药品方案：

　　弥补药品。在每天出售药品的过程中，依据出售规则和商场改变，对品种短少的或是货架呈现数量缺乏的药品，要赶快弥补，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量确保下次报方案前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品一起上柜，把毛利高的品种陈设时杰出摆放，以利于顾客选购。

　　四、下一年度的作业方案：

　　1.gsp复查：

　　仔细填写gsp复查的相关材料，药品陈设做到药品和非药品分隔。收拾好药品购进检验记载、库存药品维护记载、陈设药品的按月查看记载及近效期药品的催销记载。

　　2.进步出售认识：

　　加强d类品种的出售，对每月下发的d类明细单要仔细的查找。对毛利高的品种.品种要全，防止有断货的状况产生。填好缺药挂号记载，及时与采购部联络。每月会员日，提早做好宣传作业尽可能告诉到每一位会员。

　　3.人员办理：

　　做好职工的思想作业，联合好店内职工，充分调动和发挥职工的积极性，了解每一位职工的长处地点，并发挥其专长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个联合的团体。

　　4.店容店貌：

　　为了给顾客发明一个杰出的购物环境，为公司创造更多的出售成绩，带领职工在以下几方面做好本职作业。首要，做好每天的清洁作业，为顾客营建一个适意的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足顾客需求;要不断强化服务认识，并以发自内心的浅笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的脱离本店

　　20xx年曩昔了这一年是充满着机会与应战的一年，日常作业中的每一件小事都蕴藏着高兴与夸姣，只需咱们用高兴的心去领会，用夸姣的眼去看待。什么困难和波折都不会难倒咱们的。曩昔的一年在领导的尽心关心和指导下，经过咱们本身的不懈努力，在作业上取得了必定的效果，但也存在了许多缺乏，需求持续改正!

　　在新的一年中，我信任药店的生意会越来越好的，这些需求咱们杰出的服务和优质的药品，我信任夸姣的明日就在眼前!