物业客服述职报告

物业客服述职陈述1

　　一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业公司在新的进程中匆忙而严重的跨过了20xx年，回想自己9个多月来的作业进程，收成及感悟颇多，从20xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关心以及各位搭档的活跃帮忙下，凭着自己仔细担任的作业心境，满足的完结了公司领导赋予的各项作业。现将20xx年作业汇报如下：

　　一、自己于20xx年3月正式参与海门中南物业处理有限公司，担任客服工头一职，入职之初，在客服主管的带领下，完结以下作业：

　　1.针对客服作业人员专业常识缺乏，在严厉依照客服部年度训练方案进行训练的一同，加强现场训练，经过实在事例实操实练，经过理论与实践让客服作业人员更深化的认知专业常识的重要性，在五月份客服部安排作业人员参与南通总公司安排的客服专业技术的训练与查核时，荣获全公司第二名的好成果。

　　2.收拾现有处理费的收费进展，对未收户数、面积、金额及原因作计算并拟定催收处理费方案，针对收费率低、业主不肯交纳处理费，客服部拟定各楼栋助理依据各自区域准时上门、电话催缴的催缴方案。五、六月份依据拟定的催缴方案进行处理费催缴作业，并对业主不肯交纳处理费原因进行计算，依据业主提出的各类问题，找出问题的本源并处理，已获得杰出效果。五月份上门收缴处理费197109元，六月份上门收缴处理费71409元。七月份对处理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交给区域未收房的业主发催收函，共宣布催收函件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元

　　3.完结20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的留传问题活跃与地产工程、施工单位交流跟进，及时的完结留传问题的处理，极大程度上避免因施工留传问题导致的业主投诉及满足度下降。

　　4.对客服部台账进行收拾，针对现有台账紊乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部分台账，对ERP数据录入的实在性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入作业人员的训练作业，ERP录入步入常态化。

　　5.因为小区处理面积较大，针对部分标识标牌的一同制造需求许多的时刻的问题，客服部拟定张贴暂时标识标牌，对现有不一同的标明进行休整，完善各类标明作业。

　　6.依据精美塔要求拟定客服部关于馨风貌、馨服务、馨家乡的行进方案并施行施行，五月份安排打开温馨五月情感恩母亲节活动，经过社区活动加深物业与业主的'联络，让业主更深层次的了解并承受了解物业。九月份打开的中秋社区活动，培育业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成心里认同。获得业主一同好评，并要求往后多举行此类活动。

　　二、20xx年9月中南世纪锦城隆重开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完结以下作业：

　　1.针对出售大厅各项作业与小区存在必定的差异性，职工对新的作业环境及作业使命不太清晰，做好职工之间的发动作业的一同，拟定并施行会所服务规范以及各部分详细作业流程，对安排的作业详细施行到相关责任人，要求当天能完结有必要当天完结，不能完结的要查出原因、拟定方案，按规则的期限完结，改动懒、散、慢的不良作业习气，对行进服务知道、有用打开作业起到至关重要的效果。

　　2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完结样板间的全面拓荒作业以及出售中心的详尽卫生清洁。

　　3.依据检验规范完结对出售中心、样板间以及配套设备的检验，并对存在的留传问题要求整改并跟进成果，对修理后的遗失工程进行复检。

　　4.针对案场作业要求，对南部会所作业人员加强职工礼仪礼节及专业技术训练，经过运用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁作业人员运用一同东西盒，秩维规范交通指示，客服供给问茶、续茶服务以及一些小的细节来行进服务质量，表现物业服务亮点。

　　5.合作房地产出售推行、开盘作业，以出售中心、样板房的运用、业主招待及环境保洁等物业服务作业方面为重心打开服务作业，顺畅完结世纪锦城2-8#楼的开盘、魅力锦城、华彩华章业主联谊等活动。

物业客服述职陈述2

　　繁忙的xx年行将曩昔。回想一年来的作业，慨叹颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支撑下、在服务中心全体人员的活跃尽力合作下、在发现、处理、总结中逐步老练，并且获得了必定的成果。

　　一、行进服务质量，规范管家服务。

　　自xx、9年3月推出“1对1管家式服务”来，在日常作业中不论遇到任何问题，都能作到各项作业不推诿，担任究竟。不论是否归于本岗位的事宜都要盯梢施行，保证公司各项作业的连惯性，使作业在一个良性的状况下进行，大大行进了咱们的作业功率和服务质量。依据记载计算，在“1对1管家式服务”施行的一同，还参与公司安排的各类训练。首要针对《客户大使服务规范》、《交房招待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行训练。训练后还进行了现场模仿和日查看的方法进行查核，如“浅笑、问好、规范”等。咱们依据平时成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的行进，得到了业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业处理走向专业化。

　　跟着新《物业处理法令》的.公布和施行，以及其它相关法令、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业处理已不再满足于走在边际的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向跨进。在对小区的日常处理中，咱们严厉操控、加强巡视，发现小区内违章的操作和装饰，咱们从处理服务视点动身，好心劝导，及时阻止并给出合理化主张，并且同公司的相关部分进行交流，拟定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、天台建立阳光房等，一经发现咱们立刻发整改告知书，令其当即整改。

　　三、加强训练、行进事务水平

　　专业常识关于搞物业处理者来说很重要。实践中缺乏经历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时刻。这些客观条件都决议了咱们从业人员需不断地学习，学习该作业的法令法规及动态，关于搞好咱们的作业是很有好处的。

　　客服是与业主打交道最直接最频频的部分，职工的本质凹凸代表着企业的形象，所以公司一向不断地搞好职工训练、行进咱们的全体服务水平，咱们训练的首要内容有：（一）搞好礼仪训练、规范仪容外表杰出的形象给人以赏心悦顺眼的感觉，

　　物业处理首要是一个服务作业，招待业主来访，咱们做到热心周到、浅笑服务、心境和蔼、这样即便业主带着心境来，咱们的周到服务也会让其消减一些，以便咱们帮忙业主处理这方面问题。前台服务人员有必要站立服务，不论是公司领导仍是业主碰头时都要说“你好”，这样，即行进了客服的形象，在必定程度也提行进了整个物业公司的形象，更杰出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业常识训练、行进专业技术

　　除了礼仪训练以外，专业常识的训练是首要的。公司还守时给职工做这方面的训练。首要是结合《xx市住所区物业处理法令》、《xx工业园区住所物业处理方法》、《住所室内装饰装饰处理方法》等法令、法规、学习相关法令常识，从法令上处理实践傍边遇到的问题，清楚了解物业处理不是永久保修的，也不是交了物业处理费物业公司就什么都担任的，公司还拿一些经典事例，咱们一同评论、剖析、学习，发生胶葛物业公司承当多大的责任等。都需求咱们在作业中不断学习、不断堆集经历。

　　xx年将是簇新的一年，跟着咱们服务质量的不断行进，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的方针跨进，客服全体职工也将会自始自终的坚持高涨的作业热心，以更丰满的精力去迎候新的一年，一同尽力为咱们万科物业公司逸庭服务中心编写簇新光辉的一页！xx年咱们的作业方案是：

　　一、针对xx年满足度查询时业主反映的状况进行跟进处理，以便行进xx年入住率。

　　二、持续规范各项作业流程，仔细贯彻施行各岗位的岗位责任

　　三、推行《客户大使服务规范》、《交房招待人员服务规范用语》、《仪容外表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，行进职工本质及服务水平。四、全力合作各部分做好房子交给作业。

　　五、全力做好装饰巡查作业，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

物业客服述职陈述3

各位领导、搭档：

　　你们好！

　　我叫xxX，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任次序保护员一职，后经过竞聘，成为一名客服招待员。20xx年7月27日，在领导们的培育下我再次成功经过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此恳求转正。

　　回想在公司任职的每个进程，有过痛苦、也有过甜美，在我行进的每一步，都得到了公司领导和搭档的热心相助，得到了大大都业主的体谅与支撑。假如说这几个月的作业还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的才干，而应归功于咱们有一支联合的部队，有一群有热心、肯贡献的搭档。现对我任客服主管以来的作业进行总结，镇定回想一下这段时刻的作业得失，以求总结经历，汲取教训。

　　在刚入职时，作为一名底层处理人员，我深化知道到客服主管的重要责任。为了不孤负领导对我的期望，我自觉学习物业处理常识，并在思维上一直与公司坚持一同，做到“思维知道到位，作业到位”，在较短的时刻内习气本岗位作业。在担任客服主管职位的3个月中，我首要帮忙小区司理抓好本部分的各项作业，行进客服人员的全体服务知道，帮忙小区司理处理业主投诉，必定程度上行进了作业的实效性，详细包含：改动前台招待人员作业方法，要求招待业主时有必要全程站立式服务；帮忙小区司理拟定收费方案，并予以施行；各种材料的收集、收拾归档；对小区司理各项处理作业提出合理化主张；招待业主投诉，独立处理投诉近百起；调和与各部分的作业等。在各项作业中，收费作业和招待业主是我担任最多，也是较为拿手的方面。

　　一、收费作业：

　　帮忙小区司理拟定施行详细的收费方案，在会集收费期之前经过电话回访方法总结各类问题，（如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对咱们的服务还有什么定见）并做好合了解说及处理。关于施工留传问题，及时上报并与地产售后修理部人员做好交流作业并催其及时处理，为咱们物业费的收取作业做好衬托。下一步带领客服人员亲身上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完结了全年的收费使命，并且超额完结12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部一切搭档的尽力及公司领导的尽心辅导分不开的。

　　二、日常招待：

　　在招待业主这方面，我深化知道到前台招待是物管部的服务窗口，所以杰出的服务形象至关重要。为了行进前台形象，我要求前台客服人员在招待业主时采纳全程站立式服务，给业主以面目一新的感觉。别的在日常作业中，我严厉依照公司要求，工装上岗，招待来访人员以礼相迎，心境和蔼的接听和转接电话，耐性听取业主反映的问题、需求处理的困难，仔细答复并详细的记载，在第一时刻安排人员进行回访。业主的一切咨询来电，咱们都给予满足回复；业主的报修问题，经过咱们的及时联络，依据报修内容的不同等级进行派工，争夺在最短的时刻内将问题处理。一同，依据报修的完结状况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感触到咱们物业服务的重要，经过我和全体职工的一同尽力，现在客服各项作业都有了很大的行进，职工们士气高涨，作业活跃自动，现已顺畅的完结了年度作业方针。

　　三、下一步作业方案：

　　1、关于本身的处理带动职工的活跃性：严厉律己、坚持耐久的作业热心，xx给了我一份热心，我就能做到把这份热心改变为为企业所带来的效益。时刻短的热心是不值钱的，并且热心是不允许受伤害的，对待职工也是如此，想象一下你的职工下班往后再要训练三四个小时或许开上几个小时的会，你就会把这种热心消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主交流中学习。

　　2、交房作业的顺畅进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。保证交房当天一切客服人员都能精力丰满的去迎候入户业主，在与业主交流时心境有必要诚实，关于那些故意捣乱的人，由我带领他们出去并向他们解说清楚，避免影响到其他交房人员的'心境，在交房期间咱们应坚持镇定先安稳业主的心境为其耐性处理困难，根绝业主扎堆现象，保证交房作业有条有理的进行。

　　3、对二期新入住业主的交流了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房作业中的利害以便日后有意图的对新人进行训练，也能更好的为业主们在入住时供给便当。

　　4、对新入住业主下一年装饰及处理手续的处理：依据小区工程系统拟定出来的新装饰处理协议，咱们规则在装饰期间业主来处理手续时对业主发放并解说一些装饰须知。除装饰巡查人员每天到一切装饰户中进行一次巡视与提示外，保洁在清扫楼道、次序保护在巡查时，发现装饰问题及时向客服人员进行反应。再由客服联络业主更快速地阻止损坏其房子结构。保证业主依照规则打开装饰作业，避免给其他业主和物业处理构成不方便。经过这几个月的试用期，我经过不断学习和堆集，在思维上和作业才干的都有了一些行进。一同我也深知自己的缺乏：文字写作才干较为短缺，抗压性有待加强等。可是，我信任经过我的尽力，再加上领导与搭档的帮忙，这些缺乏都将成为曩昔。我会用活跃前进的作业心态，默默无闻的敬业精力将本职作业做到最好，一马当先施行xx物业的服务主旨——为业主带来“家的感触”，为公司的进一步展开支付自己一切的尽力！以上是我对自己近期以来的作业总结，期望各位领导关于我的缺乏之处不惜辅导，使我不断行进，为公司做出我最大的贡献。

物业客服述职陈述4

　　以上是一年来客服部的首要作业事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支撑，客服部全体人员有决心做好下一年的物业费收缴作业及西区的收房作业。

　　一、深化施行公司各项规章原则和物业部各项原则

　　在xxxx年开端完善的各项规章原则的根底上，xxxx年的重点是深化施行，为此，物业部客服依据公司的展开和物业处理作业不断展开的现状，活跃应对新的方法和需求，结合湛蓝世界的实践状况，分批分次的对客服人员进行训练查核，加深其对物业处理的知道和了解。一同，跟着物业处理作业一些法令、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服作业的相关原则，以求更好的习气新的局势。

　　二、理论联络实践，活跃打开客服人员的训练作业

　　一个好的客服处理及服务，人员的专业性和作业心境起决议性的效果，针对xxxx年客服作业中人员的理论常识缺乏的问题，xxxx年侧重对客服人员进行了许多的训练：

　　1、训练方法多种多样，比方：理论解说、实操、评论等，从根本上使客服人员的归纳本质上了一个台阶。

　　2、本着走出去，请进来的思维，咱们安排人员对仲量联行等兄弟企业的观赏学习，使咱们的视界愈加的开阔，处理的理念更能跟上作业展开的脚步。

　　3、活跃应对新出台的法令、法规，xxxx年西安市新出台的最重要的一部物业处理作业的法规便是《西安市供热处理法令》，针对这一状况，商管公司领导及时安排客服人员参与了供热公司安排的法令训练，经过这次的学习，使咱们的作业愈加的挥洒自如，一同，物业部客服在第一时刻安排人员打开学习、评论，并进行了严厉的闭卷查核，使客服人员在了解的根底愈加深了回想，为xxxx年冬天的供暖作业做了充沛的理论预备，保证了冬天供暖作业的顺畅打开，截止xxxx年末未呈现因供暖作业构成的投诉。

　　三、xxxx年物业收费规范和停车费收费规范的年审作业如期完结

　　一个规范化的物业处理企业，有必要做到收费作业和服务作业有法可依，严厉依照物价处理部分的规范进行收费，xxxx年4月份，活跃预备了相关的材料，将湛蓝世界大厦物业处理收费的规范进行了年审，坚决根绝乱收费现象，保护业主的合法权益。

　　四、活跃应对突发作业，仔细做好震后修了解说作业

　　汶川大地震给许多当地构成了不同程度的损坏，西安作为离汶川不远的当地，影响也很大，世界大厦也遭到不同程度的损坏，震后大厦的修理作业的调和跟进由物业部客服来担任，客服人员本着对公司高度担任的心境，从一开端就跟进着修理作业，一同对受损的业主的安慰作业也由客服人员详细担任，为了统筹公司和业主的两层利益，客服人员常常与业主进行交流、解说，因为部分业主的`不了解，作业进行的很困难，修理作业也不是很顺畅，可是，咱们从没有就此畏缩，终究，经过近一个月的时刻，修理作业顺畅完结，未呈现业主捣乱的状况，平衡了两边的利益。为了增强咱们处理现已突发作业的才干，物业部客服恳求购买了《陕西省大众应急攻略》分发给广阔业主，使咱们学习应变各类突发作业的才干。

　　五、呼应国家召唤，活跃在写楼宣扬节能降耗

　　跟着科学技术的飞速展开，动力的运用越来越显得严重，在各行各业宣扬节能减排被提到了必定的高度。为了呼应国家召唤，物业部客服联络公司企划部制造了节能降耗倡议书并在业主中宣扬，使咱们养成一个杰出的作业和日子习气的一同到达节能降耗的意图。在到达节能降耗的一同，客服还依据西安区域夏天气温较高的实践状况，制造了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使咱们坚持着杰出的作业状况，一同也行进了咱们在遇到此类问题时的应急才干。

　　六、后期零散交房作业有条有理的进行

　　截止xxxx年末，世界大厦写间累计交房180套，其间a座46套，b座134套。处理装饰176户，跟着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx区域的商务气氛愈加的稠密，而世界的知名度也不断行进。

物业客服述职陈述5

　　各位领导、搭档，你们好！

　　我叫xx，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任次序保护员一职，后经过竞聘，成为一名客服招待员。20xx年7月27日，在领导们的培育下我再次成功经过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此恳求转正。

　　回想在公司任职的每个进程，有过痛苦、也有过甜美，在我行进的每一步，都得到了公司领导和搭档的热心相助，得到了大大都业主的体谅与支撑。假如说这几个月的作业还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的才干，而应归功于咱们有一支联合的部队，有一群有热心、肯贡献的搭档。现对我任客服主管以来的作业进行总结，镇定回想一下这段时刻的作业得失，以求总结经历，汲取教训。

　　在刚入职时，作为一名底层处理人员，我深化知道到客服主管的重要责任。为了不孤负领导对我的期望，我自觉学习物业处理常识，并在思维上一直与公司坚持一同，做到“思维知道到位，作业到位”，在较短的时刻内习气本岗位作业。在担任客服主管职位的3个月中，我首要帮忙小区司理抓好本部分的各项作业，行进客服人员的全体服务知道，帮忙小区司理处理业主投诉，必定程度上行进了作业的实效性，详细包含：改动前台招待人员作业方法，要求招待业主时有必要全程站立式服务;帮忙小区司理拟定收费方案，并予以施行;各种材料的收集、收拾归档;对小区司理各项处理作业提出合理化主张;招待业主投诉，独立处理投诉近百起;调和与各部分的作业等。在各项作业中，收费作业和招待业主是我担任最多，也是较为拿手的方面。

　　一、收费作业：

　　帮忙小区司理拟定施行详细的收费方案，在会集收费期之前经过电话回访方法总结各类问题，（如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对咱们的服务还有什么定见）并做好合了解说及处理。关于施工留传问题，及时上报并与地产售后修理部人员做好交流作业并催其及时处理，为咱们物业费的收取作业做好衬托。下一步带领客服人员亲身上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完结了全年的收费使命，并且超额完结12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部一切搭档的尽力及公司领导的尽心辅导分不开的。

　　二、日常招待：

　　在招待业主这方面，我深化知道到前台招待是物管部的服务窗口，所以杰出的服务形象至关重要。为了行进前台形象，我要求前台客服人员在招待业主时采纳全程站立式服务，给业主以面目一新的感觉。别的在日常作业中，我严厉依照公司要求，工装上岗，招待来访人员以礼相迎，心境和蔼的接听和转接电话，耐性听取业主反映的问题、需求处理的困难，仔细答复并详细的记载，在第一时刻安排人员进行回访。业主的一切咨询来电，咱们都给予满足回复;业主的报修问题，经过咱们的及时联络，依据报修内容的不同等级进行派工，争夺在最短的时刻内将问题处理。一同，依据报修的完结状况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感触到咱们物业服务的重要，经过我和全体职工的一同尽力，现在客服各项作业都有了很大的行进，职工们士气高涨，作业活跃自动，现已顺畅的完结了年度作业方针。

　　下一步作业方案：

　　一、关于本身的处理带动职工的活跃性：严厉律己、坚持耐久的作业热心，xx给了我一份热心，我就能做到把这份热心改变为为企业所带来的效益。时刻短的.热心是不值钱的，并且热心是不允许受伤害的，对待职工也是如此，想象一下你的职工下班往后再要训练三四个小时或许开上几个小时的会，你就会把这种热心消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主交流中学习。

　　二、交房作业的顺畅进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。保证交房当天一切客服人员都能精力丰满的去迎候入户业主，在与业主交流时心境有必要诚实，关于那些故意捣乱的人，由我带领他们出去并向他们解说清楚，避免影响到其他交房人员的情

　　绪，在交房期间咱们应坚持镇定先安稳业主的心境为其耐性处理困难，根绝业主扎堆现象，保证交房作业有条有理的进行。三、对二期新入住业主的交流了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房作业中的利害以便日后有意图的对新人进行训练，也能更好的为业主们在入住时供给便当。四、对新入住业主下一年装饰及处理手续的处理：依据小区工程系统拟定出来的新装饰处理协议，咱们规则在装饰期间业主来处理手续时对业主发放并解说一些装饰须知。除装饰巡查人员每天到一切装饰户中进行一次巡视与提示外，保洁在清扫楼道、次序保护在巡查时，发现装饰问题及时向客服人员进行反应。再由客服联络业主更快速地阻止损坏其房子结构。保证业主依照规则打开装饰作业，避免给其他业主和物业处理构成不方便。经过这几个月的试用期，我经过不断学习和堆集，在思维上和作业才干的都有了一些行进。一同我也深知自己的缺乏：文字写作才干较为短缺，抗压性有待加强等。可是，我信任经过我的尽力，再加上领导与搭档的帮忙，这些缺乏都将成为曩昔。我会用活跃前进的作业心态，默默无闻的敬业精力将本职作业做到最好，一马当先施行xx物业的服务主旨——为业主带来“家的感触”，为公司的进一步展开支付自己一切的尽力！

　　以上是我对自己近期以来的作业总结，期望各位领导关于我的缺乏之处不惜辅导，使我不断行进，为公司做出我最大的贡献。

物业客服述职陈述6

　　本年度部分各项作业如下：

　　一、规范内管处理，增强职工责任心和作业功率

　　部分内部处理比较单薄，首要表现在职工责任心不强，作业自动性不行、作业功率低、就事迁延等方面。针对上述问题，进一步完善了部分责任制，清晰了部分职工的责任及作业规范；加强与职工的交流，有针对性的安排多项训练，守时对职工的作业进行点评，有力的鼓舞了职工的作业责任性。现在，部分员作业业活跃性较高，由本来的被迫、有条件的作业改变成现在的自动、自愿的作业心境，然后促进了部分各项作业的打开。

　　二、严抓客服人员服务本质和水平，刻画了杰出的服务形象。

　　客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联络表里的效果，客服员的服务水平和服务本质直接影响着客服部全体作业。本年下半年以来，我部侧重加强职工服务处理作业，使客服人员坚持杰出的服务形象，加强了客服员言语、礼节、交流及处理问题的技巧训练，行进了客服员的服务本质。部分建立周到、耐性、热心、详尽的服务思维，并将该思维贯穿到了对业主的服务之中，在服务中实在的将业主的作业当成自己的.作业去对待。

　　三、满足完结客户开户激活作业，为客服部全体作业奠定了坚实的根底

　　截止20xx年x月x日，一共开设模仿操作账户x个，签署开户协议书x份，激活账户x个。

　　四、密切合作各部分，做好内、外联络、调和作业

　　五、部分作业存在的问题

　　尽管部分全体作业获得了杰出的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好下一年作业，现将本部分存在的问题总结如下。

　　1、职工事务水平和服务本质偏低。

　　经过部分近一年的作业和实践来看，客服员事务水平偏低。首要表现在处理问题的技巧和方法不行老练，应对突发作业的经历缺乏等。

　　2、部分处理原则、流程不行健全

　　现在，职工处理方面、服务规范方面、操作流程方面的原则不是很健全，因而，使部分的作业功率、职工责任心和作业活跃性遭到必定影响。

　　3、调和、处理问题不行及时、妥善

　　在投诉处理、客户定见、主张、客户求助方面的信息反应不行及时全面，接到问题后未及时进行跟进和陈述，处理问题的方法、方法欠妥。

　　六、20xx年作业方案要害

　　1、持续加强客户服务水平和服务质量；

　　2、加强部分训练作业，保证客服员事务水平有显着行进。

　　3、完善客服原则和流程，部分根本完结原则化处理。

　　4、密切合作各部分作业，及时、妥善处理客户胶葛和定见、主张。

　　5、加强相关处理作业，做到有查看、有查核，不断行进服务质量。

　　回想20xx年，作业中充溢了艰苦与崎岖，却收成了生长与成果，展望20xx年，迎候咱们的是机会和应战。为此，客服部全体职工在下一年的作业中将持续联合一同，齐心协力的去完结部分方针，为公司展开贡献一份力气。

物业客服述职陈述7

　　回想自己9个多月来的作业进程，收成及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关心以及各位搭档的活跃帮忙下，凭着自己仔细担任的作业心境，满足的完结了公司领导赋予的各项作业。现将作业汇报如下：

　　一、自己于3月正式参与海门中南物业处理有限公司，担任客服工头一职，入职之初，在客服主管的带领下，完结以下作业：

　　1、针对客服人员专业常识缺乏，在严厉依照客服部年度训练方案进行训练的一同，加强现场训练，经过实在事例实操实练，经过理论与实践让客服人员更深化的认知专业常识的重要性，在五月份客服部安排人员参与南通总公司安排的客服专业技术的训练与查核时，荣获全公司第二名的好成果。

　　2、收拾现有处理费的收费进展，对未收户数、面积、金额及原因作计算并拟定催收处理费方案，针对收费率低、业主不肯交纳处理费，客服部拟定各楼栋助理依据各自区域准时上门、电话催缴的催缴方案。五、六月份依据拟定的催缴方案进行处理费催缴作业，并对业主不肯交纳处理费原因进行计算，依据业主提出的各类问题，找出问题的本源并处理，已获得杰出效果。五月份上门收缴处理费197109元，六月份上门收缴处理费71409元。七月份对处理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交给区域未收房的业主发催收函，共宣布催收函件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。

　　3、完结6月的`1、7期及8月的1、6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的留传问题活跃与地产工程、施工单位交流跟进，及时的完结留传问题的处理，极大程度上避免因施工留传问题导致的业主投诉及满足度下降。

　　4、对客服部台账进行收拾，针对现有台账紊乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部分台账，对erp数据录入的实在性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的训练作业，erp录入步入常态化。

　　5、因为小区处理面积较大，针对部分标识标牌的一同制造需求许多的时刻的问题，客服部拟定张贴暂时标识标牌，对现有不一同的标明进行休整，完善各类标明作业。

　　6、依据“精美塔”要求拟定客服部关于“馨风貌”、“馨服务”、“馨家乡”的行进方案并施行施行，五月份安排打开“温馨五月情感恩母亲节”活动，经过社区活动加深物业与业主的联络，让业主更深层次的了解并承受了解物业。九月份打开的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”心里认同。获得业主一同好评，并要求往后多举行此类活动。

　　二、9月中南世纪锦城隆重开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完结以下作业：

　　1、针对出售大厅各项作业与小区存在必定的差异性，职工对新的作业环境及作业使命不太清晰，做好职工之间的发动作业的一同，拟定并施行会所服务规范以及各部分详细作业流程，对安排的作业详细施行到相关责任人，要求当天能完结有必要当天完结，不能完结的要查出原因、拟定方案，按规则的期限完结，改动懒、散、慢的不良作业习气，对行进服务知道、有用打开作业起到至关重要的效果。

　　2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完结样板间的全面拓荒作业以及出售中心的详尽卫生清洁。

　　3、依据检验规范完结对出售中心、样板间以及配套设备的检验，并对存在的留传问题要求整改并跟进成果，对修理后的遗失工程进行复检。

　　4、针对案场作业要求，对南部会所人员加强职工礼仪礼节及专业技术训练，经过运用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员运用一同东西盒，秩维规范交通指示，客服供给问茶、续茶服务以及一些小的细节来行进服务质量，表现物业服务亮点。

　　5、合作房地产出售推行、开盘作业，以出售中心、样板房的运用、业主招待及环境保洁等物业服务作业方面为重心打开服务作业，顺畅完结世纪锦城2—8楼的开盘、“魅力锦城、华彩华章”业主联谊等活动。

　　回想以来的作业，许多方面值得共享和必定，在作业中也存在在很大的缺乏：

　　1、在物业服务作业上理论常识稍有短缺，关于客服部以外的其他部分理论常识把握不大娴熟，运用不到位，需求加强学习，活跃进取，以求进一步行进物业处理水平，行进本身归纳本质。2、关于处理方面的本质，还需求行进，需加强处理常识理论的学习和实践经历的堆集。

　　3、日常的作业规范尽管合格，可是与“精密美”的服务理念存在必定间隔，需求在服务作业中的详尽部分下功夫。

物业客服述职陈述8

　　韶光飞逝，20xx年在xx物业服务公司全体职工的繁忙中仓促而过。在公司领导的热忱关心下，在部分主管的尽心辅导下，在公司搭档的密切合作与帮忙下，我的各项作业顺畅完结，在此感谢各位对我的关心和帮忙。作为一名物业楼层处理员，我的首要作业责任是：对管辖区甚至整个小区进行日常查看，空置房及装饰房不守时不守时巡查，业主内部对立和胶葛的调和与处理，业主投诉和主张的正确处理，守时对业主进行回访等。

　　一年以来，我敬重领导，联合搭档，热心服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在作业中找寻趣味。公司给了我这个生长的渠道，使我在作业中不断的学习，不断的行进，渐渐的行进本身的本质与才干。为了20xx年作业再上一个新台阶，现将20xx年首要日常作业和阶段性作业总结如下：

　　一、日常作业及完结状况

　　1、帮忙前台处理日常招待、交房手续、二次装饰手续、记载业主来电来访投诉及服务事项，并将调和处理的成果及时反应、电话回访业主

　　2、建立健全业主档案作业

　　3、报修状况：依据实践状况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。

　　4、信息发布作业：张贴小区各类告知单，电话告知业主关于暂时停水、停梯等事项。

　　5、住户服务定见查询作业：完结日常作业的一同，活跃走进小区业主家中，收集各类客户对物业处理进程中的定见及主张，不断行进自己的服务质量及服务水平；更能进一步深化了解到业主的心声。

　　6、跟进小区工程留传、业主投诉等事项。

　　二、自我总结和知道

　　在这一年里，我尽管完结了公司告知的各项使命，得到领导的奖励，搭档的好评，搭档也赢得了业主对自己作业的认可和服务的满足。但这离不开领导的正确辅导，离不开搭档的帮忙合作。我知道间隔一名优异的专业的物管员还有间隔。客观自我剖析，本身尚存在许多缺乏之处：首要，因为自己性格内向，文化本质不是很高，这就构成自己在言语表达方法和艺术性处理问题方面，还有很大的行进空间；因而，往后我还要加强理论学习，尤其是有关事务常识的学习，夯实理论根底，堆集作业经历，与时俱进的跟上物业处理作业的展开态势，谦虚讨教，向能者学习，行进驾御杂乱事务的处理才干。也恳请各位领导持续批判指正，以待在往后的作业中进一步加强。

　　三、20xx年作业和学习安排

　　1、仔细担任的完结本职作业，在作业中不断汲取经历教训，不断行进作业功率。

　　2、在往后作业中，我坚决施行[真挚服务每一天]的服务主旨，以业主的满足作为作业的最大寻求。面临部分业主的怨言，咱们需求耐性解说，充任救火队的人物，做听众，做解说员。用活跃热忱的心境投入到作业中，帮忙业主处理日子中的费事，

　　3、时刻遵从物业从业人员的'服务原则，当好业主的好助手，好助理。仔细听取小区住户的需求和主张，了解他们日子中所遇到的困难。关于他们所提出的合理主张与要求，及时仔细的处理量力而行的作业，记载他们的批判主张，报给相关部分，及时跟进。关于住户间的胶葛对立，不惧困难，尽量让他们两边满足。

　　4、加强理论常识的学习，了解物业处理作业的展开态势和对人才要求；谦虚讨教；总归，经过各种方法行进自己的理论水平，不断堆集作业经历让自己成为一个合格的物业处理人员。

　　5、活跃参与公司安排的各项训练作业，仔细学习，不断行进自己的事务水平。

　　今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年业已曩昔，咱们满怀决心的迎来20xx年。新的一年意味着新的相貌，新的应战，新的机会。深信在公司领导的英明决议计划和运筹下，xx物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20xx的作业中，我将自始自终，极力做好本职作业，为公司的展开贡献一份菲薄的力气。

物业客服述职陈述9

敬重的领导：

　　本年以来，我部在局领导的正确领导和大力支撑下，经过全体同志的一同尽力，上下一心、联合奋进，与时俱进、务实立异，紧紧围绕“处理有序，服务规范，创立品牌，行进效益”的作业方针，仔细处理各宿舍小区和保证市府大院的工作用房，活跃打开我部各项作业，获得了比较显着的成果，现将作业状况述职如下：

　　一、首要做法

　　1、整章立制，规范处理服务行为。

　　没有规则，不成方园。咱们以规范服务行为和改进服务水平为中心，建立和完善各种物业服务处理规则，并监督查看施行状况，不断改进值班员的精力相貌，用原则规范了值班员的行为、次序、服务，使物业处理作业走上了有原则可依，有规章可循的展开轨迹。

　　2、强化训练，行进作业施行才干。

　　一个具有成绩杰出的部分，有必要具有一支才干杰出的团队。因而，首要咱们要求全体人员把握较为通晓的专业常识和市场经济常识。其次培育咱们构成杰出的作业道德和作业本质，做到对单位担任，对业主担任，对社会担任，重视行进处理水平和服务质量。为了到达上述要求，咱们常常安排全体人员进行不同方法的政治理论和事务技术学习，不断行进咱们的'思维和作业水平。咱们者能活跃参与训练，彼此扬长避短，一同行进行进。

　　3、构筑防地，打开“迎亚运、保安全，建造调和安全小区”活动。

　　在长时刻的作业中，我部与大街城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、杰出的联络，为创立调和安全小区供给了安排保证。本年，是十分重要的一年，我部以迎亚运为要害，打开“迎亚运、保安全，建造调和安全小区”活动。一是举行发动会，群策群力，安排咱们举行以“保证亚运、服务亚运、争当前锋作榜样”为主题的发动会，强化了咱们大局知道、服务知道和文明知道，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，活跃合作做好小区各项作业；二是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳作业中，当好“四员”，即当小区宣扬员、综治信息员、信访调停员和责任监督员，及时向单位和居委会反映信息、排解不安稳要素，及时调停对立胶葛。三是紧密防备，加强巡查。为了营建安全调和社区，除了值班员日常巡查外，我部专门成立了x支巡查小组，每天不守时巡检各个住所小区，发现危险及时扫除。本年以来，我物业处理部所辖小区同内无发生一同偷盗等作业。

　　4、攻坚克难，完结住所小区楼宇修理立异、环境美化作业。

　　全面完结辖内xx栋住所楼天面补漏、替换隔热砖的修理立异作业；帮忙各大街为迎亚运对各小区楼宇外墙的立异整饰作业。从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心安排、紧密合作，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺畅竣工，得到上级部分和住户的认可和好评。本年，我部物业处理费收费率达xx%。持续帮忙、合作做好我市部分老干部住所装置电梯的有关作业，活跃推动旧楼加装电梯作业。

　　5、不辞劳怨，保证职工日子饮水。

　　因为年久失修，小区的水管老化，有的住户开端漏水，有的阀门失灵，职工们定见满腹。职工利益无小事，针对这个状况，咱们屡次自动调和联络自来水公司，促进该公司替换小区部份主供水管，行进了用水质量，一同合作自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗作业及节日期间楼梯的清洗作业，保证住户饮水安全和环境清洁。此举，到达广阔职工的交口赞誉。

　　一同，完结剩下约xx套存量公房的材料计算、面程测浍、产权移送作业。

　　二、存在问题

　　1、部分同志责任感、危机感下降，动力缺乏，思维老套、死板，很难习气现代物业服务要求和日后的展开。

　　2、单个同志没有建立自动服务的观念，服务质量与服务水平尚待行进。

　　3、安全知道较淡漠，还需进一步加强教育。

　　三、下一年作业方案

　　1、持续加强部队建造，打造一支强有力的物业处理团队。

　　采纳“走出去，请进来”的方法，经过向其他单位学习好的处理方法与处理经历，寻觅本身存在的问题及处理的方法，开发立异潜能，不断完善物业服务人员的处理方法，按部就班地加强物业服务的服务水平与展开才干。一同，大力加强职工训练。依据职工的现实状况守时安排职工进行训练与查核。首要杰出处理常识训练、专业技术训练和岗前训练，行进职工各方面的才干与本质。并且，做好职工的思维教育作业，把握职工思维动态，帮忙改变作业作风，建造一支守纪律、能战役、讲贡献的部队。

　　2、精心安排、规范、紧密、详尽施行各项修理工程。

　　细节决议胜败，在规范各项修理工程的招投标作业上，做好小区高楼的修理和改建作业，着力行进各项工程的规划、施工水平，持续重视施工质量和安全。一同，留意增收节支，尽量降低成本。

　　3、施行精密化处理，使处理服务作业层次不断行进。

　　深化详尽地对小区施行常常化、原则化、规范化的处理。处理保护及时到位。每天对小区进行巡检保护，保证房子外观规整，外墙及梯间墙面根本无污迹，卫生洁净整齐;守时对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行查看，发现问题及时整改。日常设备保护杰出守时对各种设备、设备进行保养保护，保证其正常作业，保证物业服务作业的正常运转。