售后服务的述职报告

售后服务的述职陈述1

敬重的各位领导，各位同仁：

　　咱们好!在繁忙的作业中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的作业进程，作为xx的每一名职工，咱们深深感到xxxx年xx之蓬勃展开的热气，xx人之奋斗的.精力。时间敦促我行将离别xxxx，神往鼓励我在xxxx年创始作业的新高。为了更好地完结作业，总结经验，取长补短，现将xxxx年作业情况总结如下：

　　xxxx年作业总结及存在的问题：

　　对各小区进行日常保护：

　　1、xx花园(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：其间每天对944个室内分机进行收拾保护;65个单元主机、65个单元门禁体系进行保护，关于65个单元DE-98电源进行定点保护。监控体系方面：世纪花园、香洲苑监控体系进行保护。

　　2、翠竹苑(64户)、顺天世界(60户)共124户，楼宇对讲方面：其间每天对124个室内分机进行收拾保护;9个单元主机、9个单元门禁体系进行保护，关于965个单元DE-98电源进行定点保护。

售后服务的述职陈述2

　　从xxxx年5月开端，我到xxx公司首要担任商场开发和事务方面的作业，经过近一年的作业我现已彻底的融入到了这个团体里。在xx年里尽管存在着这样或许那样的问题，咱们都尽量的处理了，在xx年里要从以下几方面下手:首要要下降成本，应该采纳的首要办法有：进一步拓展进货途径，寻觅多个供货商，进行价格、质量比较，挑选质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节省开支、防止糟蹋，工程计划规划要合理;内部耗费下降，日常费用开支、水、电、日常作业耗材尤其是纸张、车辆开支要节省等问题。

　　其次也是最重要的部分-----培养知道，服务知道的加强、竞赛知道的树立、商场发明知道的培养。咱们是以服务为主的公司，可以凭借服务去赢得商场，赢得用户的信赖。搭档之间，企业之间时时间刻竞赛都存在，自己事务水平不前进会被公司筛选，企业不展开将会被社会筛选。近几年，耗材商场竞赛比较剧烈，本年形势将愈加严峻。

　　事务水平缓职工本质的前进至关重要，关系到整个企业的展开与命运。事务水平的凹凸影响到就事的作业功率;职工本质的凹凸直接影响到企业的社会地位和社会形象。只需具有一支高本质、技能水平过硬的部队的企业才会有前进、有展开。

　　加大宣扬力度也是商场开发一种重要手法和办法。

　　一、出售部获得赢利的途径和办法

　　出售部赢利首要xx有：计算机出售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机校等和计算机工业相关的事务。本年首要方针：家庭用户商场的开发、作业耗材商场的抢占。针对家庭用户加大宣扬力度，作业耗材商场用价格去竞赛、薄利多销。树立完善的出售档案，定时进行售后盯梢，抢占作业耗材商场，争夺获得更大的赢利。这儿也需求咱们做许多的作业，送货必定及时、售后服有必要定要好，让客户信赖咱们、让客户真真切切的'享受到天主般的待遇。

　　可以完结的赢利方针，xxx万元，纯赢利xxx万元。其间：打字复印xxx万元，校xxx万元，计算机xxx万元，电脑耗材及配件xxx万元，其他：xxx万元，人职薪酬xxx万元。

　　二、客户服务部获得的赢利途径和办法

　　客服部赢利首要七喜电脑修补站;打印机修补;计算机修补;电脑会员制。20xx年咱们被授权为七喜电脑授权修补站;实创润邦打印机连锁修补站，所以说本年首要方针是客户服务部的一致化、标准化、标准化，完结自给自足，为来年服务商场打下坚实的根底。

　　可以完结的赢利方针，赢利xxx万元。

　　三、工程部获得的赢利途径和办法

　　工程部赢利首要计算机络工程;无线络工程。由于本地络施行根本建成，无线络一旦推行开来可以带来更多的赢利点，便于计算机络工程的顺畅展开，还能为其他部分发明出一个切入点，便于展开相应的事务作业。本年首要方针也是赢利的添加点-----无线，和一部分的上费估计赢利在xxx万元;单机多用户体系、集团电话、售饭体系这部分的赢利xxx万元;多功能电子教室、多媒领会议室xxx万元;其他络工程部分xxx万元;新事务部分xxx万元;化、标准化、标准化，完结自给自足，为来年服务商场打下坚实的根底。

　　可以完结的赢利方针，赢利xxx万元。

　　四、工程部获得的赢利途径和办法

　　工程部赢利首要计算机络工程;无线络工程。由于本地络施行根本建成，无线络一旦推行开来可以带来更多的赢利点，便于计算机络工程的顺畅展开，还能为其他部分发明出一个切入点，便于展开相应的事务作业。本年首要方针也是赢利的添加点-----无线，和一部分的上费估计赢利在xxx万元;单机多用户体系、集团电话、售饭体系这部分的赢利xxx万元;多功能电子教室、多媒领会议室xxx万元;其他络工程部分xxx万元;新事务部分xxx万元;电脑部分xxx万元，人职薪酬xxx—xxx万元，可以完结的赢利方针，赢利xxx万元。

　　在寻求赢利完结的一起有必要保证工程质量，树立完善的工程检验准则，由客户服务部监督、检验，这样可以鼓励工程部前进工程质量，然后更好的树立公司形象。

　　在办理上下大力度、严厉执行公司的各项规章准则、在作业功率、服务知道上上一个层次，树立公司在社会上的形象。对那些不恪守公司规章准则、懒散的职工决不手软，损坏公司形象的必定严肃处理。

　　五、要树立一个比较完善、健全的办理作业体系。

　　1、从计划的规划、施工、检验、到工程的训练这一流程有必要严厉、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不检验合格不进行修补的准则。

　　2、尽量发明出一些固定收入团体，如计算机修补会员制、和比较齐备的设备修补收费准则，把一些比较有实力、有经济根底的企作业单位、委办局变成咱们长时间客户。

　　3、对大型客户要进行定时回访，进行免费技能支撑，树立一个比较友爱的客户关系。要运用各种手法、媒体，如运用咱们自己的主页把公司的收费标准发布出去、从领导到每位职工要贯彻执行。

　　4、服务、修补也能发明赢利。近几年工程越来越少、电脑赢利越做越薄、竞赛越来越剧烈，咱们可以从服务、修补发明赢利，比较看好的有保修期以外的计算机修补商场、打印机修补商场等。

　　六、发明学习的时机

　　不断为职工供给或发明学习和训练的时机，内部相互学习，相互前进，尽力把xxx公司建成平谷区域计算机的权威机构。职工训练作业是人力资源开发、干部部队建造与企业文明建造的重要内容，经过训练，可以一致方针、一致知道、一致步骤，前进企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习习尚，不理解得要问，不会的要学。

　　训练内容：一、爱岗敬业：回忆前史、展望未来，了解企业的光荣传统与奋斗方针，增强使命感与职责感，培养主人翁知道。二、岗位职责：学习公司准则、职工纪律，清晰岗位职责、行为标准。三、岗位技能：学习从业技能、作业流程及在岗成才的办法。

　　训练方法：

　　1、公司内部定时不定时组织职工训练。2、活跃参与中心或公司组织的办理人员、技能员和整体职工的训练活动。3、训练方针：为职工在岗成才发明条件，为企业供给职工堆集。

　　咱们是一个联合的团体，具有团队精力的团体，变成一支可以打硬仗的部队。每个部分、每位职工，岗位清晰，职责到人，个人奖金与部分效益直接挂钩。这样一来咱们应该既有压力又要有决心，没有决心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面前进、前进。

　　同志们，时间是有限的、尤其是从事咱们这个职业的，计算机技能的展开一日千里，一天不学习就会落后，因而现在咱们在座的每位职工都应该要有树立时间知道、竞赛知道，引证十六大精力里的一句话便是要“与时俱进”。

　　公司各个部分应相互合作相互协作、准时按量、完结领导交给咱们的各项作业使命，尽力去完结本次大会拟定的121万赢利方针。

售后服务的述职陈述3

　　做售后现已半年了，不知不觉间半年曩昔了，在作业中，阅历了许多悲欢离合，也知道了许多良师益友，获得了许多经验教训，感谢领导给了我生长的空间、勇气和决心。皮带机的用处及留意事项已有了些心得，长时间与各种人共处也理解了一些道理，一些对人对事的道理，现将作业总结如下：

　　皮带机：

　　经过传动把物料从某一地址运送到另一地址，这便是皮带机的首要功能·首要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。

　　皮带机的留意事项：

　　1，首要了解现场库房。与业主和装置队打好相关。

　　2，装置时中心线有必要要准，不许有误差，从头部或许尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根

　　3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。

　　4，驱动和传动滚筒衔接的时分，驱动比传动低的情况下，先调传动滚筒支架笔直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒衔接的联轴器它们之间的'缝隙6~8mm。留意保证横平竖直。

　　5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，一起滚动液力偶合器和制动轮进行打表。

　　6，在空载的时分，假如减速机装置了逆止器，有必要把驱动崩溃，独自做空载，防止损坏逆止器里的逆止环。

　　7，有的驱动在负载时，滚动缓慢，很可能是正因配重过多，电机的电流不行安稳，或缺项或许是液偶里的油太少等等~

　　8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就抵达了75%。

　　9，装置中间架时，中间架离中心线不许超越2mm。

　　10，制动器温度答应规模：环境温度+65度，油脂称号25#变压器油。

　　11，压带轮离皮带的高度是80~100mm，过于太高就没有用果了。

　　12，空载试作业的作业时间不得小于2个小时。首要查看驱动：温度，振荡，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题，处理问题。

　　售后服务作业述职陈述4

　　一年的时间很快要曩昔了，在这一年里我在作业中可以做到踏结壮实、遵守分配、勇于应战，并且作业兢兢业业、勤勤恳恳能以一名海外售后服务作业者（新手）身份尽心尽职的做好本职作业。现将一年来售后服务学习、作业情况总结如下几点：

　　一、重视理论联络实践。

　　在领导的关怀和培养下至修补中心学习，由最根本的三清到技能含量高的发动机大修，一有时机我就会去着手跟师傅做，使自己能多堆集一些修补常识和实战经验，逐步前进着手才干。

　　二、海外驻点服务。

　　6至7月份我在伊朗驻点，其间感受到海外服务的困难与应战，8月回来述职，领导给予了我作业的恳定，但一起也指出了我作业办法缺乏之处，我下定决心改正，在往后的作业中把作业做得更周全。

　　三、待命学习。

　　作为海外售后作业者，驻点作业完毕后，我立刻调整好自己，又投身于修补中心跟着师傅们学习，为下次作业使命做好预备。

　　以上陈述，请领导查看。

售后服务的述职陈述4

敬重的领导，各位搭档咱们好：

　　我叫xx，于20xx年6月入职xxx店，现担任售后修补工程师一职，时间在每天繁忙的作业中飞快逝去，转瞬进入了xx年。回忆xx年的作业，感觉既有收成更有缺乏之处，xx年对我来说是一个学习前进的年份，在这一年里，我逐步从烦躁的心态中走出来，沉下心了解并熟练了自己的作业流程，在前进个人修补技能的方面做了许多尽力并感到上了新台阶，在招待顾客方面也比曾经做的更有耐性，作业中我发现只需有一颗广博宽恕的心境，不要用烦躁的情绪和顾客沟通，大部分的顾客都会满足你的服务的，杰出的修补技能，令顾客满足的售后服务不正是咱们需求并一向寻求的方针吗?缺乏之外还要前进自己的整体本质，说话回绝僵硬，让自己的心里愈加强壮，平缓吸收周围全部对自己有利的正能量的东西，使自己得到方面前进，下面总结了自己作业中的几个新的，和咱们共勉。

　　一、学习前进，作为一名手机修补人员，也要不断学习新常识前进自己，不理解不会的要及时查阅材料和同行们沟通学习，互通有无，虚怀若谷，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，打败毛病，打败自己，这样才干越休越静，在商场竞赛中立于不败，打出自己全国，手机修补职业水很深，不同难度的毛病，不同顾客的消费才干及心思都要先行把握，他人都能修的就要灵敏报价，防止丢失客户，他人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要糟蹋多年堆集的修补功能。

　　二、作业功率：我以为作业功率的凹凸便是一个合理组织作业办法，仔细活跃干事的情绪来决议的，要养成勤劳，服勤，嘴勤的杰出习惯做作业要辨明轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的次序合理组织手中的作业，重要的事立刻做，不迁延，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到簿本上，快用完的配件耗材提早做预备，咱们养成搞笑的作业功率，我相新咱们在往后的'人生中会收成颇丰的。

　　三、团队协作，作为一名主管要倡议正路，阳光的组织气氛，决断阻止，各种消沉负面的不良习惯行为，与搭档之间共处，着重简略，真挚憨厚的友谊，老职工要多关怀年纪小和新来的职工。让他们感到亲热，有依托，联合互助，加深咱们的归属感，把咱们九洲通讯营形成一个温暖的咱们庭，在对待利益方面。个人利益要遵守团队利益，团队利益要足于大局利益，只需每个职工心思都坚持这样一种精力，不愁咱们九洲通讯没有夸姣的明日。

　　xx年已成为曩昔，展望新的一年，手机零售职业竞赛现已到了生死存亡的要害转折点，想不被严酷的竞赛中北筛选，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣扬。对内做到，三公，即公平公平揭露，只需这样才干在商场竞赛中胜出作为我寻求的方针以一个结壮勤勉的心态来迎候新的应战，并尽力前进自己的事务水平缓思想境界，争夺让自己迈上一个新的高度，为公司的展开做出更大的奉献。我信赖我能做到!咱们也能做到!谢谢咱们!

售后服务的述职陈述5

各位领导，同志们：

　　xx年10月我调入售后服务组，担任售后服务司理。在公司的正确领导下，我依照公司的作业精力和作业要求，结合自己的岗位职责，吃苦勤勉、仔细尽力作业，较好地完结了作业使命，获得杰出的成果。下面，依据上级领导的组织和要求，就自己的售后服务作业情况向领导和同志们做如下陈述，如有不妥，请批评指正：

　　一、仔细尽力学习，前进思想觉悟和事务水平我从质量办理岗位转到售后服务岗位，知道到自己身上的职责更重，担子更大，为不孤负公司的期望，我仔细学习公司的作业精力和售后服务常识，实在前进自己的思想觉悟和事务水平，以充沛实行作业职责，仔细尽力作业，全面完结作业使命，获得杰出成果。我培养自己吃苦耐劳、长于研究的敬业精力和求真务实、开拓立异的作业风格，坚持“精雕细镂，一丝不苟”的准则，仔细对待每一项作业，坚持把作业做完做好，力求作业的完美与咼效。

　　二、吃苦勤勉作业，前进售后服务水平我是售后服务司理，懂得售后服务作业的重要性，增强作业职责心和作业急迫感，做到吃苦勤勉作业，力求前进售后服务水平，促进公司健康、继续展开。一是对售后人员进行思想教育，前进售后人员的思想觉悟，保证部队安稳，可以仔细尽力做好售后服务作业，尽力获得广大客户的满足。

　　二是加强售后人员的学习训练，全面前进售后人员的事务技能和服务水平，前进售后服务作业的功率和质量，尽力为公司展开作奉献。

　　三是尊重售后人员的品格，了解售后人员的需求，对售后人员进行标准办理，保证售后人员的薪酬，使售后人员可以活跃自动把售后服务作业干得更好。经过以上三方面，售后服务水平比曩昔有明显前进，为公司往后展开奠定了根底。

　　三、严厉要求自己，培养杰出作业风格我严厉要求自己，培养杰出作业风格，在作业中承当自己的'职责，尽力做好每一项作业。我加强自己执行力建造，做到在思想上、作业上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的作业精力，以新观念、新思路、新办法做好各项作业，力求夺得更大成果。

　　四、存在缺乏问题和往后尽力方向担任售后服务司理后，我仔细努

　　力作业，尽管售后服务水平有所前进，获得杰出成果，但仍是存在必定的缺乏问题，首要是自己专业技能常识和作业事务技能还不行高，有些售后服务作业还没有彻底做到位，这些缺乏问题需求在往后作业中实在加以改进和前进。进入XX年，我要依照公司作业精力和自己职责规模，尽力做到三点：

　　一是加强学习，前进自己的事务作业技能，进一步做好自己的本职作业。

　　二是勤勉作业，全面完结作业使命，前进作业功率和作业质量，为客户供给愈加优质的服务。

　　三是加强风格建造，严厉执行公司的作业精力和作业纪律，活跃做好各项作业，服务公司健康、继续展开。我的述职陈述完了，谢谢咱们！

售后服务的述职陈述6

敬重的各位领导，各位同仁：

　　咱们好！

　　在繁忙的作业中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的作业进程，作为xx的每一名职工，咱们深深感到XX年xx之蓬勃展开的热气，xx人之奋斗的精力。时间敦促我行将离别XX，神往鼓励我在XX年创始作业的新高。为了更好地完结作业，总结经验，取长补短，现将XX年作业情况总结

　　XX年作业总结及存在的问题

　　对各小区进行日常保护：

　　1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其间每天对944个室内分机进行收拾保护；65个单元主机、65个单元门禁体系进行保护，关于65个单元de-98电源进行定点保护。监控体系方面：世纪花园、香洲苑监控体系进行保护。

　　2、翠竹苑（64户）、顺天世界（60户）共124户，楼宇对讲方面：其间每天对124个室内分机进行收拾保护；9个单元主机、9个单元门禁体系进行保护，关于965个单元de-98电源进行定点保护。

　　3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其间每天对1181个室内分机进行收拾保护；66个单元主机、66个单元门禁体系进行保护，关于66个单元de-98电源进行定点保护。监控体系方面：湖天一色、在水一方监控体系进行进行保护。

　　4、河西武陵城家居广场监控体系进行保护。

　　5、其他网络保护等。

　　本着呈现问题处理问题的情绪，及时处理了大多数毛病。各小区首要毛病是由于小区业主装饰私行更改线路导致主机损坏，致使单元不能运用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因形成楼宇体系不能运用。

　　回忆这一年来的作业，尽管有成果但也存在缺乏，具体表现在

　　1、跟蓝世纪物业公司沟通、洽谈较少，如单个小区呈现业主长时间不在家，需求联络，一般仅仅口头跟他们说声联络，没有以书面方法跟其联络，在这方面还待加强。

　　2、短少发明性的作业思路，单个作业做的还不行完善，这有待于在XX年的作业中加以改进。

　　作业领会

　　售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也一起代表了一个企业的'形象。所以更要前进本身的本质，高标准的要求自己。在高本质的根底上更要加强自己的专业常识和专业技能，并且尽力做好自己的本职作业。

　　XX年度作业想象

　　1、在XX年作业的根底上更进一步前进本身的常识结构及专业常识。

　　2、前进及时处理问题、处理作业的才干。

　　3、做好本职作业及领导组织的其他作业。

　　XX年这一年是有意义的、有价值的、有收成的。

　　XX年又是要害的一年，展开的使命非常急迫。咱们信赖，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名职工的尽力下，上下一心，艰苦奋斗，风雨同舟，全力奋斗，就必定可以发明出愈加光辉的成果！

售后服务的述职陈述7

　　20xx年是咱们公司腾跃的一年，在公司领导英明决议计划下出售部首要导入蒙特后新车出售超千台，赢利翻番，创前史新高。一起售后也有天翻地覆的改动，从曾经的根本无章无序到现在具有先进的准则化、服务流程标准化、日常作业表格化、查看作业规则化，一起也添加了职工的外出学习时机，并引进了先进的办理理念，前进了个人本质，为前进售后服务质量打下了坚实的根底，为了更好表现咱们售后的服务质量、前进客户满足度，咱们本着处处为客户考虑的准则，添加了车间的硬件设备，装备了相关的岗位，改造了客户歇息区为客户发明了一个美丽舒适的环境

　　20xx年下半年在四平各经销商傍边，咱们公司首要启用了服务参谋这一岗位，为推进咱们公司的售后服务质量起到了决议性的效果。不光削减了客户的许多诉苦，以及工时费多、服务少的难题，并且还添加了出场辆和客单价以及客户对咱们的的忠诚度。

　　20xx年进厂台次是5427台，营业额是932368元，单价是171元。20xx年咱们的出场辆是7065台，营业额是1475256元，客单价是208。本年比上一年出场辆添加了1631台，营业额添加了542888元，客单价添加了37.2元。从数据上看20xx年比20xx年有稳步的前进。可见公司对售后的整改是有成效的.，但还有许多需求改进的当地，从人员的本质到标准化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化设备都需求改进。尽管还有许多缺乏和困难，可是咱们深信20xx年将是咱们售后大展宏图的一年。

　　20xx年咱们的方针是出场辆添加百分之五十，营业额添加百分之八十，客单价添加百分之二十，的根底上还要把咱们的服务提升到一个更高的层次。

　　最终，咱们在面临成果欢天喜地的一起，咱们也清醒地看到咱们在售后服务作业中的许多缺乏，尤其在怎么前进客户满足度，添加客户忠诚度和服务理念的立异上，还大有潜力可挖，还要前进咱们本身的本质。为此，面临行将到来的20xx年，售后服务部必定会充沛发挥团队协作精力，齐心协力，紧紧围绕“把售后服务打形成四平铭邦的品牌”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文明营销”三者紧密结合，保证20xx年售后服务作业的顺畅完结。

售后服务的述职陈述8

　　0XX年行将完毕，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的打破，在我刚进入公司的时分，连项目围墙都没有修，展开到今日一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在曩昔的一年时间里跟随着公司的展开脚步，在公司领导及个部分同仁的支撑合作下，使自己学到了许多的东西，才干和常识面上都有了很大的前进，在这儿非常感谢XX公司能给我这样一个学习和前进的时机。现将自己一年来的作业总结如下：

　　1、抓办理。客服的办理作业，是非常重要的作业，它包含人的办理、事务的办理、和服务的办理。在对人的办理上，一是抓准则建造，树立健全各项规章准则，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想作业，前进理赔人员的活跃性、职责心和职责感;在事务办理上，首要是标准理赔流程和监督查看，使理赔流程科学、合理和有用，一起加强对各个环节的监督查看，然后前进整个理赔水平。

　　2、抓服务。服务是稳妥企业的主旨，是缺课服中心作业的核心内容，服务首要是为职工服务、为公司服务、为客户服务。在为职工的服务上，为了公司事务的展开，咱们力求做到便利、方便和周到;在对客户服务上咱们力求做到自动、敏捷、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的必定赔到位，不应赔的决不滥赔，不应赔的'也力求让客户满足，经过咱们的思想作业和处事艺术，使理赔作业更拉近与客户的间隔，更促进事务的展开，使职工满足、公司满足，客户也满足。

　　3、抓训练。为了前进理赔人员的服务水平，有必要强化岗位训练。首要的训练内容是：有关法律法规、稳妥条款、公司规则、轿车专业常识、定损技能及有关的常识。训练的方法是：会集训练和单个训练相结合，理论训练和实践操作相结合，外请训练和自我训练相结合。每次训练都有测验，每次测验都和成果挂钩，年终将进行归纳点评。

　　4、抓理赔质量。一年来，咱们很抓理赔质量，首要把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到精确、合理;最终，把住职责关，即精确界定稳妥职责，严厉洞悉骗赔案子，慎重处理拒赔案子，严厉除掉不合理赔付。一年来，据上述计算，告破骗赔案子、拒赔案子、除掉不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实践为公司发明赢利万元。

　　20xx年的完毕关于咱们来说并不代表着作业的完毕，而是一个新起点的开端。由于咱们的作业在来年面临着更严峻的检测，充满着应战。XX年公司的出售可以说是很不错，根本上完结了公司XX年拟定的出售使命，可是在最终的作业傍边，由于时间的急迫以及工程滞后的原因导致一期的交房作业进行的并不是非常的顺畅，在此一起对公司的形象、美誉度形成很大的影响，将之前咱们花费了很大的精力打造的品牌形象损坏，这将对往后3期住所及商铺的出售带来必定的影响，一起再伴随着。

　　因受全球金融危机影响，房地产商场继续低迷这样的一个情况，客户现在大多抱着持币观望的情况，投资者也变的更为慎重，再加上遍及风传的降价风潮都给咱们20xx年的出售作业带来了很大的困难。所以在这个时分咱们咱们更应该强硬本身，前进自己的思想知道，增强大局知道，加强服务理念，从我个人视点动身，遵守公司的组织，严厉要求自己。

　　以上这篇是客服司理述职陈述。就为您介绍到这儿，期望它对您有帮忙。假如您喜爱这篇文章，请共享给您的老友。更多述职陈述尽在：述职陈述望咱们多支撑本网站，谢谢。

售后服务的述职陈述9

敬重的公司各位领导：

　　你们好！

　　转瞬间上半年行将曩昔。回忆这半年来的作业，我在公司领导的带领下、各位搭档的帮忙下、各部分之间的合作下，严厉要求自己，依照公司的准则要求，较好地完结了自己的本职作业。透过半年来的学习与作业，作业形式上有了新的打破，作业方法有了较大的改动，现将半年来的作业情况进行总结，售后服务作业作为产品售出后的一种服务，而这种服务相关到公司的产品后续的保护和改进，也是增强与客户之间沟通的一个重要渠道，售后服务的好坏直接相关到公司的形象和根本利益。下方是自己对上半年售后服务做下总结。

　　一、售后初期

　　1、发货：这种看似简略的作业，却有着其重要性。依据客户的需求，咱们一般发货至客户或代理商指定的地址，这时没有服务工程师搭车同往。有必要要提早与客户或代理商联络，承认联络人和联络方法，，商议怎么接货，以保证在这期间客户或代理商做好调整时间接货。因而与客户沟通时，可把时间说的退后一点。

　　2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应组织工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技能担任人，一同对设备进行查看，是否在运输过程中对设备表面有所损坏及到货数量的清点，一起对设备进行调试与装置，做好客户或代理商与公司之间的服务对接作业，以清晰我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

　　二、售后中期

　　1、对客户的训练，新设备定时要对客户进行训练，以便让客户在榜首时间对把握公司设备的操作与技能具体要求。

　　2、设备问题处理，保修期外产品准则上小问题要求客户以自己的力气来处理，的确有重大问题的`，需求公司派人来处理的，可以派人前往（但需求收起工本费，注：依据每个区域的消费水平收费，比方：北京，上海，广州，等地的消费偏高），关于保修期内的修补换件的须有相关的相片及毛病陈述单。

　　3、设备的保养要求客户对出售的设备，须依照说明书规则来进行保养，并有相关的保养材料及相片。

　　三、售后后期

　　不定时给客户打电话，问询设备运用情况！对呈现的问题给与及时的解说和回复。售后服务是一项很重要的作业，也是继出售的一个重要的连续作业，做好了，可以添加出售的时机。做欠好，也可以销毁一个相关网。

　　下半年作业计划

　　一、作业方针

　　树立产品服务形象，前进售后服务技能水平，将自己售后服务潜质前进到一个新的高度和水平。

　　二、作业方针

　　依据公司整体规划中对运营方针的要求，售后服务作业方针量化如下：

　　1、保修期内客户回访率为90%。

　　2、服务满足率80%以上。

　　3、保修内服务及时率为80%以上。

　　4、一切新设备交代后，训练达标率90%。

　　5、用心做好各种设备配件储配作业，树立售后服务部自己独立的配件库房，而不能与生产部分的库房零件混在一齐。

　　6、把握公司新产品功能，做好各类设备的技能材料预备作业，以便鄙人发到客户过程中，对客户进行训练的一起让客户有一个对新产品的知道和了解。

　　7、学习和把握公司新产品的功能和技能要求，以便更好的训练客户。

　　三、具体施行计划及作业重点

　　1、树立一切产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的作业情况、质量和服务情况等记载材料要及时收拾，归入出厂产品档案。

　　2、树立产品的具体装备及服务条款，出厂日期、编号、首要装备及客户单位、称号、联络人、电话。

　　3、及时盯梢、反应我公司出厂的一切设备作业情况，质量和服务情况。

　　4、继续对我公司产品的改进提出引荐和要求。

　　5、每个月要对保修期内、保修期外产品修补服务进行计算、剖析、便于为公司完善产品和改进产品带给有用数据。