超市作业人员职工手册5篇
超市作业人员职工手册怎么做？中国大陆是在世界上比较迟引进超级商场的国家，在开端超市的开展前，中国大陆公民大都在一些杂货店购买日常日子的货品。下面小编给咱们带来的是超市作业人员职工手册。
超市作业人员职工手册精选篇1
为本超市成绩欣欣向荣，然后造就机会给每一位职工有所开展，严厉的纪律和有用的规章准则是必要的`。本规章准则将超市的职工标准，奖惩规则集一册，期望超市整体职工仔细学习，自觉恪守，认为咱们一同的作业取得成功的保证，给予整体职工拟定以下规章准则。
一、作业情绪
1.热心——以热心的情绪对待本职作业，对待客户及搭档。
2.勉励——关于本职作业应勤奋、尽力、担任。
3.诚笃——风格诚笃，对立虚伪风格。
4.恪守——职工应恪守上级主管人员的指示及作业组织，准时完结本职作业。
5.规整——职工应时刻留心坚持自己杰出的作业形象，坚持作业环境的规整与漂亮。
二、开关门运营作业
开门运营前的作业：
1.作业区和顾客莅临的运营区的清洁规整，包含入口处，售货区，收银台，陈设产品，验货区，仓库。
2.设备和设备的作业状况杰出，包含照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备结实。
3.存活的补偿，保证售货区货架上的产品满足，规整。
4.作业区的书面凭据的完好和条理性。
运营完毕后的作业：
1.向主管人员报告设备和设备的损坏并记载，便于及时精确的修理。
2.补偿购物袋。
3.保证收款机有满足的小票打印用的纸卷。
4.拾掇收银台和出售区。
三、职工的行为准则
1.有必要穿作业服进入卖场，表面要正经。
2.以理服人，理直气和，定位定岗，上班时不集扎堆唠嗑，不说笑打闹。
4.待客有必要有礼貌，有敬语，说话诚笃，帮忙选择，当好顾客顾问，保证顾客满足。
5.个人卫生：表面朴素，洁净，规整，并坚持头发清洁。
6.职工只可在非作业时刻购物。
7.上班时刻不答应打手机，玩手机，听手机音乐。
8.上班时刻不答应吃零食。
9.上班时不许偷吃货品，拿货品(如纸箱、塑料桶)。
10.仓库若发现偷吃货品(按盗窃处理)。
五、上班时
1.上班时不能随意脱离作业岗位。
2.上班时不能与亲朋好友唠嗑。
3.职工不答应坐在货品上。
4.职工应当依照部分司理拟定的作业时刻进行作业,不恪守的职工将按旷职处理。
5.上半时上厕所不能超越15分钟。
6.上班时不答应睡觉。
7.若发现以上几条轻者罚10元，重者开除。
六、售货员的职责
1.担任产品的缺货挂号，摆货，查日期。
2.随时问司理并报告缺货状况，查询商场改变。
3.及时向司理反映快过期产品。
4.若发现过期产品未及时向司理报告者，请主动买回。
5.熟识产品，标志，以及自己处理区产品的基本知识。
6.要有激烈的职责心，避免产品损坏或丢掉。
7.严厉履行服务标准，严厉恪守纪律。
七、收银员
1.收银员要有一个杰出的服务情绪，收款敏捷，不要你推我让。
2.收银员买东西要让其他收银员收款，坚决不能自己收款。
3.收银员家人买东西，请自己逃避，让其他收银员收款。
4.收银员收款时不能与亲朋好友唠嗑。
5.若发现收银员少收款，轻者罚款，重者卡出。
6.顾客要的货品,要随时挂号在要货单。
7.职工打烂货品主动交款，顾客打烂职工监督交款。
八、卫生
1.值日人员准时拾掇卫生。
2.把卫生间，宿舍卫生清扫洁净。
3.若发现卫生不合格者罚5块。
九、司理岗位职责
1.全面担任超市的运营处理作业。
2.担任向上级领导报告作业，监督整体职作业业。
3.做一个运营方案和处理方针。
4.保证在超市恪守品德，进步服务质量，全面施行服务标准化，进步企业社会效益。
5.保证超市安全，教育职工结实建立法制观念，增强安全认识。
6.完成许诺的经济指标，不然按协议处分。
7.完结上级领导交给的其他使命。
8.担任超市的进货处理作业。
9.担任送货商，厂家进店关(如证件)。
10.担任进货方案，查看售货员产品出售情
超市作业人员职工手册精选篇2
一、职工报到及请假规则：
1、职工早上需提早15分钟到岗报到，其他时刻需提早5分钟到岗。假如有事不能准时到岗的需提早30分钟告知部分领导人，由部分领导人告知店长，不然按迟到处理，迟到5分钟内罚款5元，10分钟内罚款10元……迟到30分钟以上者按旷工半响处理。旷工半响，免当日悉数薪酬或解雇，旷工一天，免两天薪酬或解雇。
2、职工病假须向店长出视医院开据的病假条，并附于自己的报到本上。病假超越3天的，须向总司理请假赞同。
3、职工事假须提早向店长请假赞同，过后请假的视矿工处理。事假需超越两天以上者，须直接向总司理请假赞同。
4、职工不得早退，早退5分钟以内罚款5元，10分钟以内罚款10元……早退30分钟以上者按旷工半响处理。
二、职作业业时刻及度假的规则：
1、职工施行倒班制，作业未干完的状况下，需干完作业后方可下班，不然按旷工半响处理。如遇促销活动、收货或盘点等特别状况需求加班时，有必要恪守领导组织，不恪守组织的将予以解雇。
2、职工每月度假2天，每超越一天免除当月奖金的二分之一，无奖金的免除1.5天的薪酬。
三、防损防盗的规则：
1、职工有必要在指定地址替换衣服。任何职工不得将私家物品带入超市，也不得将超市内产品私自拿出超市，不然按盗窃处理。
2、职工运用更衣箱需领导指定，任何人不得私自替换。任何人不得在更衣箱内存放店内产品中，如有特别状况需求存在的，须由店长赞同，不然按盗窃处理。
3、职工平常收支超市一概走出口，并主意向划票人员出视购物小票及随身物品。
4、职工在作业中因为过错形成产品损坏的，须照价补偿，成心损坏产品的须按产品的10倍补偿并予以解雇。
5、职工如有盗窃产品的，按产品价值的100倍以上罚款或移送公安机关处理。
6、职工在作业中，需加强店内防盗作业。如本组产品盘点超越千分之2.3将免除本组的悉数奖金用于补偿产品丢掉，直到补齐停止。注：各组职工都该列出本组内易丢掉的物品，每天清点并与库存进行核对，发现问题及时向店长反映。
7、职工在超市吃喝产品的一概按盗窃处理。
四、职工在作业中的留心事项及规则：
1、职工在作业时刻内一概不得接打私家电话，如有特别状况需经领导赞同到作业室内接打。
2、职工在作业时刻内不得购物，购物一概鄙人班后方可，晚上可鄙人班前10分钟内购物。职工购物一概到指定收款台交款。
3、职工不得在超市内坐着作业或歇息。
4、职工不得在超市及仓库内吸烟看书报。
5、职工不得空岗，如有事需求出超市需告知相关领导并在门口做好挂号。
6、职工不得在作业时刻内吃饭或歇息，如有特别状况须经店长赞同后方可。
7、职工在超市及仓库内不得扎堆谈天。在卖场内不得揣兜抱胸，不得依托货架。
8、职工在作业中不得招待亲朋会客长谈。
9、职工的私家物品一概放在更衣室内或店长指定地址。
10、职工不得结伴上厕所。
以上规则如有违背处于20—50元以上罚款，情节严重的将予以解雇。
11、职工之间有必要搞好联合，不得打架谩骂，有事须向领导反映处理。打架谩骂的一概予以解雇并免开当月薪酬。
五、关于服务的规则：
1、公司视供货商及顾客为天主，职工有必要尊重供货商及顾客。如有与其打架的一概予以解雇并免开当月薪酬。
2、任何职工在作业中有必要做好对顾客的周到服务，对顾客提出的问题有必要耐性答复，禁绝说不知道或不清楚。
3、看到顾客手拿产品时须主动给顾客拿购物筐或购物车，帮忙顾客。
4、咱们的准则是顾客永远是对的，职工假如被顾客投诉，一概将受到处分或予以解雇。
超市作业人员职工手册精选篇3
为了完善商场职工的日常处理，进步作业效率及经济效益，保证商场各项作业的有序进行，促进商场的昌盛开展，特此拟定如下准则：
1.准时上班，不迟到、不早退、不旷工。有事需求请假、调班、调休或脱离岗位时，有必要经过店长或督导赞同赞同。(请假时刻达3天者需督导赞同方可。)不然，将以早退或旷工论处。
2.上班前应换好作业服并查看个人仪容，穿着是否规整标准，作业证有否佩戴，长发有必要扎起，禁绝染异色发，上班禁绝穿短裙、短裤、拖鞋。
3.职工下班后不得穿工服或戴工牌进入商场。职工有必要保管好各自的工牌，工卡、饭卡、如若丢掉，按商场有关准则交纳相关补办费用。
4.上班时刻，职工不可做与本作业无关节事，更不许说脏话，靠产品、货架、大声喧闹、吃零食等其它有损商场形象的行为。
5.职工购物有必要是当班职工帮助买单并小票承认签名。
6.仔细做好防盗、防火、防突发事件的应急作业。
7.仔细实行作业职责、热心耐性地招待每位顾客。优质服务，进步作业质量，增强凝聚力，进步出售运营额。
8.制止将背包、行李及各种包装袋带入商场，宝贵物品须自行保管好。职工的水杯一致放在指定的方位。
9.职工用品有必要贴有商场相关符号签字样方可带入卖场，未经答应不得随意将产品带出商场。
10.制止在商场内拉帮结派、打架打斗、嘲笑顾客及其它危害别人的行为。
11.制止在商场及仓库内吸烟、乱丢烟头、火种等。
12.职工要仔细协作保安人员一同防盗、做好消防安全作业，加强防备认识。
13.禁绝任何人私自移用商场的产品(物品)，不然将作盗窃论处。
14.职工有权力和职责对，人盗取及其他有损商场利益的行为进行告发，商场将对该职工身份进行保密，并给予相应奖赏。
15.商场各部分职工，都有必要恪守处理人员的一致组织，如对处理人员的处理方法执有不赞同见者，能够书面形式向督导或公司反映。
16.职工上班时刻有事外出者，有必要经店长赞同后方可脱离岗位。
17.聘任的职工有必要按本商场的《招聘准则》处理好悉数入职手续，再由商场人事部组织上岗前训练。首要训练职工的纪律性、组织性及其吃苦耐劳精力;了解商场的有关准则;产品基本知识、礼仪品德、服务标准等，训练时理论与实践相结合。
超市作业人员职工手册精选篇4
第一章总则
第一条规模
1.本手册将辅导整体职工的悉数作业及与作业有关的事项。
2．整体职工有必要严厉恪守本手册内容。
第二条意图
本手册旨在于经过杰出的作业次序及职工联络，保证超市运营主旨的完成。
第三条收效与解说
本手册自发布之日起收效，由总司理担任解说。
第四条补偿与修订
本手册施行后，超市有权依据状况改变作必要的修正或补偿，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会赶快奉告整体职工。
第二章职工行为标准
第一条作业操行
一、职工守则
请您恪守超市的悉数规章准则，保护超市次序、诺言及形象，扮演好自己的作业人物，争夺成为合格的作业职工。
1、超市期望整体职工能忠勤职守、有职责感、联合同志、天伦之乐，能与超市风雨同舟,与搭档协同协作，并具有贡献和敬业精力。
2、请您不走漏超市秘要，不承受贿赂，不营私舞弊。切勿运用职权或职务之便，在本超市之外从事不运用超市名义的其他活动。
3、期望您恪守领导组织，听从指挥，。领导在其职权规模指使使命或实行职责，每一位职工均有恪守或活跃协作的职责，不敷衍了事、阳奉阴为。如您对自己的职务或作业职责有不清楚或不满足的当地，可想上一级主管反映。关于上级的指示，应竭尽全力，仔细履行，不得推诿违背。除特别状况外，制止越级请示。
二．行为准则及日常作业
超市要求每个职工的行为准则是：悉数以顾客利益、超市诺言为第一需求。
1、按作息时刻要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时刻不得购物,悉数职工在考勤之后不得私自走出店门。
2、考究商业品德，保存商业秘密是每个职工应尽的职责和职责。职工服务时应做到主动、热心、耐性、周到，文明用语、礼貌待客、热心大方、笑脸相迎，制止与顾客争持、打斗。
3、职工上班有必要一致着作业服，佩戴上岗证，挺胸站立，坚持杰出的精力状况。不利于作业的话不讲，不利于作业的事不做，制止嘻笑打闹、串岗谈天、吃零食、看书报、哼歌曲、、干私活、与熟人长谈。
4、职工上班时，主动清扫店堂内、外卫生。职工进店堂手提袋、包或不穿衣物有必要存放，
5、职工有事，有必要处理好请假手续，回岗上班处理请假手续。
6、职工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市，不得占为已有，制止贼喊捉贼，未经赞同不得私行运用或未付款就带走超市里的物品，禁绝运用职务之便拉私家联络危害超市利益或谋取私利
7、上班时招待私家来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内，如遇特别状况需报领导赞同。
8、职工一经选用，需作业满12个月后方可辞去职务，未满12个月者不予交还押金及发放薪酬及奖金。
9、签定合同的职工，有必要交纳合同押金，并与甲方一同严厉恪守合同条款,职工假如要辞去职务务必要提早15天提出书面请求，经赞同后方可离任。如有一方违背合同，需承当违约职责。
10、薪酬、奖金各自保密，不得查询或谈论别人的待遇。
第三章超市作息准则
第一条作业准则
1、按作息时刻要求上下班，不迟到，不早退，不旷工。
2、上班时刻不得处理私事，不得私行外出，应坚守岗位，不串岗谈天，制止从事悉数娱乐活动（如玩手机或读书、看报等）或与作业无关的活动，因特别原因外出或离岗，有必要请假得到赞同后方可脱离。
3、招待顾客要文明大方，礼貌得当,不说粗话，讲文明用语，如：您好、请稍等、您需求什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来！
4、悉数货品上架应做到摆放漂亮、规整、敏捷，及时清扫卫生，地面无杂物。
第二条遇有下列违背准则的景象，予以罚款：
（1）迟到10分钟以内，罚2元/次。
（2）迟到20分钟以内，罚5元/次。
（3）迟到1小时以内，扣除当天薪酬。
（4）无故旷工1次，扣除3天薪酬。
（5）早退视同迟到。上班时刻无故不在岗、串岗谈天，罚5元/次。
（6）从事娱乐活动和做与作业无关的事，罚5元/次。
（7）不请假私行离岗外出，罚10元/次。
（8）不及时清扫卫生或拾掇好所担任货架，罚5元/次。
（9）顶嘴顾客、说话粗鲁、对顾客的发问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍产品等行为，罚5—10元/次。
（10）值勤人员不及时清扫公共卫生，罚5元/次。不仔细实行值勤员监察职责，罚5元/次。
（11）制止在店内吃零食（包含自己带来的），发现一次罚50元。
第三条请请假准则
1、悉数职工外出离岗有必要当面请假，经赞同后方可脱离。遇到特别状况不能当面请假的，有必要及时电话连系，得到许可后方可当作给假，不然视同旷工。周末和节假日不得请假。满假后，有必要及时到岗请假，不然视为旷工。
2、请假天数每月不超越2天，超越规则天数的，按请假天数核算扣发基本薪酬。
以上准则坚决完成到位，对恪守纪律、作业表现出色的职工予以表彰，并完成奖金！
超市作业人员职工手册精选篇5
1、恪守作业品德、主动、热心、周到地为顾客服务。对待每位顾客有必要天公地道、诚信无欺、禁绝以貌取人。
2、上班时有必要穿公司一致规则的作业服，配戴作业牌，未穿作业服或未戴作业牌者，一概禁绝进入卖场。
3、恪守并履行公司的考勤准则，上班时不迟到、不早退。每月迟到10分钟以内且不超越3次，将不做任何处分。超出后每分钟扣1元，以此类推，一起扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。
4、上班时禁绝将早点或其它食物带入卖场内食用，禁绝先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，禁绝把随身携带的包及其它物品从职工通道带入卖场内。
5、禁绝在上班时刻内窜岗、彼此谈天、禁绝在卖场内大声喧闹、禁绝在自己所统辖的规模内与朋友、亲属吹嘘、谈笑，禁绝在上班时刻内打接私家电话。
6、在为顾客服务时，有必要面带笑容、热心周到、禁绝与顾客顶嘴、禁绝面无表情、情绪冷淡。
7、在上班过程中，职工之间禁绝产生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者两边当事人公司将作解雇处理，并撤销当月悉数薪酬及补助。
8、上班时有必要站立服务，禁绝双手抱肩、手插裤包、禁绝双手叉腰、禁绝背靠货架等不良行为。
9、各柜职工、有必要了解各自货台产品的状况、主意向顾客介绍产品的功能、特色、产地、用处、标准、日期等产品状况。
10、当顾客买不到产品时，应向顾客抱歉，并给予主张，其用语为“对不住现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买其他品牌试一试”？或“您要不要留下您的电话和名字，等新货届时立刻告知您”等。
11、不知怎么答复顾客问询时，不能说“不知道”，应答复“对不住”请您等一下我请值勤司理/主管为您答复。
12、顾客问询产品是否新鲜时，应以必定并切当的情绪告知顾客：“必定新鲜”，假如您买回去不满足，欢迎您拿来退钱或换货。
13、职工应常常运用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/正午好/下午好/晚上好!欢迎莅临！请拿好，请慢走，祝您购物愉快！欢迎再次莅临！”等服务用语
14、及时拾掇、查看货台、货架上的产品是否规整、饱满，查看产品标签是否与产品相符。
15、运营前各柜职工有必要搞好本货台四周环境卫生，使之规整、漂亮、拾掇好货架上产品，产品陈设有必要作到规整、标准。
16、上班时，如自己有急事需外出处理，有必要以书面方法请求。本柜柜长赞同，
值勤主管审阅方可离岗，未经赞同或私行外出的，按旷工处理。
17、坚持出售区域的卫生洁净，规整。随时查看通道是否有空纸箱、废物等杂物。假如购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时铲除。
18、在卖场内禁绝随地吐痰、乱扔废物。自己统辖规模内，如地板如有水迹、污渍的应自己主动拖扫洁净。如发现对顾客有不安全要素的，应及时告知巡视员或柜组长立刻处理。若处理不掉的赶快告知商场司理。
19、变价产品更改价格有必要把什物送到电脑室、电脑员更改价格后，才干替换标价签，禁绝私自加价、标价或私分产品。
20、各区域什物担任人有必要对产品、现金、发票进行严厉处理，如不严厉把关、形成严重丢掉，什物担任人承当悉数职责。
21、卖场各区域领用物品有必要先是报损产品，在没有报损产品的状况下，才干领用正常产品，领用产品时有必要按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等宝贵产品，有必要经商场司理赞同。
22、自己用的水杯及清扫卫生用的拖把、扫把、水桶等有必要拾掇稳当。水杯、抹布禁绝摆放在货架上及产品后边，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的方位。
23、在上班期间，各区域职工若私自更改本柜或其它柜的产品价格，即把价格高的产品替换为价格低的产品。自己下班后或告知朋友、亲属前来购买，一经发现一概移送公安机关处理，并撤销当事人月薪酬奖金及其它补助，其人公司做解雇处理。
24、常常查看产品的正面是否面向顾客，有无做到规整堆放及先进先出的准则，常常查看产品的生产日期、保质期。因为作业不担任，形本钱柜产品过期的或霉变的，按产品的价值由柜长、柜员承当相应职责。
25、但凡大宗购物的问到商场职工时，应及时与客服部（作业室）联络，由客服主管部分担任招待事务，各区域柜组长、职工不得私自向顾客许诺产品能够折价出售，有必要告知客服主管部分担任处理。
26、各柜组长、职工有必要具有较强的防盗认识，特别留心对简单丢掉的本柜产品及其它柜的产品，平常应多调查、多留心、多走动，发现问题及时告知巡视人员。如发现顾客盗窃，职工内盗的应及时与卖场巡视人员联络，帮忙捕获的职工，将给予10-100元奖赏。
27、若发现顾客盗窃或职工内盗而漠不关心，不告发的一经核实，一概给予解雇并扣除自己当月薪酬及其它补助。
28、职工在上班过程中，如运用作业之便，贼喊捉贼或内外勾结盗取卖场内产品的，包含赠品及促销产品，不管情节轻重，一概移送公安机关处理，月薪酬、奖金等一概扣除，并给予公司500元的经济补偿，自己作解雇处理。
29、男职工禁绝留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女职工禁绝留长指甲、涂指甲油、不蓬首垢面等。
30、卖场整体职工有必要严守卖场的商业秘密，实在保护商场的经济利益。
31、职工重视表面、仪容、但凡身有酒味或酗酒者将一概禁绝进入卖场，如酗酒者在上班时刻内影响作业，给公司带来经济丢掉或形成不良影响的，悉数结果将由自己承当，其人公司作解雇处理。
32、有事需请假的职工，有必要提早请假，病假一天以内报请柜长赞同，二天内报请主管赞同，三天以上报请总司理。事假1天报请主管赞同，2天以上呈报总司理，未经赞同赞同不来上班的按旷工处理。
33、恪守公司职工通道处理准则，自觉承受值勤人员的作业例行查看，上、下班时按次序排队打考勤卡，禁绝帮人或叫其别人代打卡。
34、卖场在活动期间的抢购价产品，禁绝在上班时刻内，私自躲藏或抢购，违者按内盗处理。上班时刻，禁绝将包存放在服务台或主动存包柜。
35、公司每月的一次职工大会，职工有必要准时参与，迟到者按上班考勤算，不来参与会议或未经赞同私行不参与会议的，公司将按旷工处理。
36、职工离任有必要提早15天以上提交书面辞去职务请求，不然公司将扣发未发的悉数薪酬、奖金等。
